公共服務動機（Public Service Motivation）

公共服務動機（Public Service Motivation）
在現代社會中，許多人選擇在政府部門服務，儘管公部門提供的物質報酬往往不如企業豐厚。那麼，究竟是什麼驅使人們投身公共服務？這就是「公共服務動機」（PSM）所要探討的核心議題。公共服務動機是一種內在驅力，驅使人們追求社會公益與公共事務的參與，並在組織中展現責任感與服務精神。

一、公共服務動機的意涵
「公共服務動機」（PSM）一詞最早起源於1970年代，當時美國社會開始關注公務人員的倫理及動機問題。公共服務動機強調人們除了自利行為外，還具備利他性和親社會性的動機，這種動機對於個人工作態度、行為與公共組織具有深遠影響。
根據Perry與Wise提出的三大基礎動機，公共服務動機可以分為以下三類：
1.理性動機：理性動機指個人為追求效用最大化而參與公共事務，例如：
(1)參與公共政策制定，
(2)基於個人認同而支持特定公共項目，
(3)追求私利或特殊利益的倡導。
2.規範動機：規範動機是基於社會價值和責任感的表現，例如：
(1)願意為公共利益服務，
(2)對政府及整體社會忠誠，
(3)支持社會平等和公益信念。
3.情感動機：情感動機是指個人在特定情境下的情感反應，例如：
(1)對他人的同情與共鳴，
(2)對價值實踐的熱愛，
(3)展現個人內在的情感投入。
這三類動機綜合地解釋了為何許多人願意在公部門無私奉獻，甚至在物質報酬較低的情況下依然樂在其中。

二、公共服務動機的特徵
1. 文化與制度的影響
公共服務動機的形成受到文化與制度的深刻影響。在強調民主價值與社會福利的國家中，個人傾向於擁有更高的公共服務動機。這是因為社會化過程塑造了個人的價值觀，使其認同公共利益的追求。
2. 內在誘因的驅動
公共服務動機主要源自內在驅動力，而非外在物質報酬。即使私人企業或非營利組織也能提供公共服務，個人內心的使命感和對社會責任的追求，才是促使他們參與公共事務的根本原因。
3. 自我實現的價值
許多公共服務人員的動機來自於追求自我實現。他們在提供公共服務時，從中獲得內心的滿足與成就感，這種激勵超越了物質報酬。

三、公共服務動機如何影響組織成員行為
根據Perry的研究，公共服務動機對組織成員行為產生深遠的影響，具體表現在以下幾個方面：
1. 積極參與公共政策制定
具有高公共服務動機的人，通常會熱衷參與政策討論、政治活動以及公共問題的解決。他們會主動關注公共政策的制定過程，並為政策實現貢獻智慧與努力。
2. 承擔公共責任與奉獻精神
這類人往往願意無私投入社會公益，承擔公共責任，例如積極參與社區服務或自願參加公益活動。他們相信即使犧牲個人利益，也要維護整體社會的福祉。
3. 關懷弱勢族群
公共服務動機使人更關心社會弱勢群體，並積極支持改善弱勢族群福祉的政策與措施。他們透過行動展現對社會公平與正義的支持。
4. 追求自我實現與快樂工作
具有高公共服務動機的人，會將個人職業視為使命，並在工作中追求成就感。他們認為工作不僅僅是獲取報酬，更是一種貢獻社會、實現價值的方式。
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By 國考小幫手Youtube頻道