績效管理（Performance Management）

績效管理（Performance Management）
績效管理是一種重要的管理過程，通過導向組織員工和工作向高級目標與目的，促進效能與績效。該過程並非僅介於單純的考核、報告，而是一個全面的管理體系，需要求組織紛對其目標、工作項目和單位保持體系化與區隔化的平衡。

一、績效管理的基礎認知與態度
績效管理的核心在於認知與接受其作為必要的管理過程，而非僅僅視之為選擇性方案。
1.接受改善的必要性：績效管理不僅是一種選擇，而是必須執行（must-do）的行動。無論個人還是組織，只有承認不足，才能啟動改善過程。
2.重視長期持續性：績效管理是一個長期且漸進的過程，而非短期、間斷性的對策。它要求管理者持續引導，確保目標的逐步實現。
3.行動導向與承諾：績效管理需要組織全體的認真參與與承諾，從而構建可信的執行環境。

二、績效管理的核心實踐要素
績效管理在實踐中的核心要素包括驅動力、策略框架和績效指標。
1.驅動力的建構：組織領導者必須積極推動績效管理的改變，並創建一個適宜績效改進的文化氛圍。例如，定期培訓與指導員工，提升其對績效管理的理解。
2.策略框架的設計：績效管理應包括以下幾個層面：
(1)目標設置：基於SMART原則（具體、可衡量、可達成、相關性及時效性）建立清晰目標。
(2)績效標準：定義衡量標準，並建立合理的基準線，以便於績效的比較與評估。
(3)改進機制：透過反饋與評估機制，定期進行改進。
3.關鍵因素的分析：績效管理成功的關鍵因素包括組織資源的整合、技術工具的運用以及數據分析的支持。

三、績效監測系統和目標管理系統
在績效管理中，目標管理系統和績效監測系統是二個重要的工具。MBO主要對個人和經理進行效能觀察，而績效監測系統則更重視項目和組織單位的操作效果。
1.目標管理系統（MBO）
(1)焦點：以個別經理與員工的目標協調為主。
(2)適用場合：適合需要團隊協作的環境，強調員工個人發展。
(3)測量標準：以定期目標更新為基礎，通過績效對話促進改善。
2.績效監測系統（PMS）
(1)焦點：強調方案與組織單位的績效。
(2)適用場合：適合需要快速反應與持續改進的環境。
(3)測量標準：以客觀數據為依據，進行嚴格監控與稽核。

四、關鍵績效指標的應用
關鍵績效指標（KPI）是績效管理的核心工具之一，幫助組織將抽象目標具體化，並通過量化指標衡量進展。
1.定義與分類：KPI可以分為財務指標（如收入增長率）和非財務指標（如員工滿意度）。
2.實施步驟：
(1)明確組織的核心目標，確定需要監控的關鍵領域。
(2)制定可量化且具體的指標，並確保數據的可靠性。
(3)定期回顧與更新指標，根據環境變化進行調整。
3.舉例而言，假設一家零售公司設定了提高顧客服務品質的目標，其 KPI 可能包括以下指標：
(1)客戶滿意度（基於調查得分）
(2)顧客投訴的解決速度（以小時或天數計）
(3)回購率（百分比）

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By 國考小幫手Youtube頻道