business-29 決策行為與理論：賽蒙觀點下的管理核心（Decision-Making）

決策行為與理論：賽蒙觀點下的管理核心
一、緒論：為何說「管理就是決策」
現代組織裡，大小事到頭來都是「要不要、選哪個、怎麼做」的問題。美國學者**赫伯特・賽蒙（Herbert A. Simon）**從 1945 年《管理行為》（Administrative Behavior）起，系統化說明：管理工作的核心就是決策（Decision-Making）。他結合政治學、經濟學、數學與管理學的方法，研究人們在組織裡如何作選擇；1978 年，他因對組織內決策過程的研究貢獻而獲諾貝爾經濟學獎。

賽蒙最重要的突破，是不再假定人能掌握「完全資訊」，而是承認現實中的資訊有限、時間有限、能力有限，因而需要可操作的決策程序與工具。

二、主管是決策者：工作重心在「做選擇」
與早期「科學管理」強調效率、人際關係取向強調情緒不同，賽蒙把焦點放在選擇本身：
1.主管（manager）的主要任務不是親自操作，而是在眾多限制下做出判斷。
2.組織各層級都在決策，但層級越高，決策前提越抽象、影響範圍越大；基層多依既定前提執行具體工作。

三、做決策先弄清「前提」：四塊基石
在任何決策之前，賽蒙強調先釐清四類「前提」（Premises）——它們決定了決策的方向與邊界：
1.假設（Assumptions）：對環境與條件的預設（例：需求將上升、政策不變）。
2.目標（Objectives）：想要達成的明確結果（例：市佔率、成本、品質）。
3.事實（Facts）：可驗證的資料與證據（例：財報、數據、顧客回饋）。
4.價值判斷（Value Judgment）：偏好與取捨的價值立場（例：寧守品牌形象也不輕易降價）。
這些前提在組織內具有階層性：高層設定價值與目標，中層轉譯為策略與計畫，基層依「事實＋指令」執行。

四、理性決策七步驟：把「怎麼選」變成流程
賽蒙把理性決策整理為可操作的七個步驟。按部就班做，可以在「資訊不完美」的條件下把事做好：
1.診斷問題（Diagnosis）：釐清真正原因；診斷錯了，努力都白費。
2.設定目標（Objectives）：明確且可檢核的目標，是後續評估標尺。
3.列出替方案（Alternatives）：蒐集多種做法，避免單一路徑偏誤。
4.盤點限制（Constraints）：預算、人力、時間、法規、倫理等現實邊界。
5.評估優劣（Evaluation）：可量化也可質化；常用決策矩陣、決策樹等工具。
6.選擇方案（Optimization / Suboptimization）：追求可行下的最佳或次佳。
7.執行前檢定：做風險分析、敏感度分析、試製（Pilot-run）／試銷（Test Market），降低失誤成本。

五、相關理論與工具：「決策學派」的知識地圖
賽蒙的研究奠定了現代決策科學的基礎，並衍生出多種分支理論：
1.決策理論（Decision Theory）：在不確定下作選擇的基本框架。
2.決策矩陣／決策樹（Decision-Matrix / Decision-Tree）：把方案×評估準則量化、把後續情境樹狀化。
3.目標理論／替方案理論／限制理論：分別回答「要到哪裡」「還有別條路嗎」「現實牆在哪」。
4.資訊系統理論：把資料成為可用資訊，支撐判斷。
5.評估技術、系統分析、風險分析、敏感度分析：從整體性與不確定性處理決策品質。
6.最佳與次佳化（Optimization & Suboptimization）：承認全域最佳常不可得，務實採納「在限制下的最好」。
這套方法被統稱為**「決策學派」（Decision School）。為了培養這種能力，管理教育常以個案教學（Case Study）**訓練學生在真實條件下做出有根據的選擇。以原文語意來轉述：管理具有強烈的藝術性，不是機械替換就能完成。
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By 國考小幫手Youtube頻道
企業管理導論第29講：決策行為與理論
有限資訊下，做出負責任的選擇，賽蒙提醒我們，理性不是「全知全能」，而是在有限資訊與限制條件下，運用清楚的前提與程序，做出可辯護、可檢核的選擇。這樣的理性觀，也正是現代組織在複雜環境中仍能前進的關鍵。