administration-75 行政學導論第75講：非正式組織的表達方式--社交測量圖

非正式組織的表達方式：社交測量圖

一、前言：正式組織圖看不見真正的人際網絡
在正式組織中，組織圖通常只能呈現職位高低、權責分配與上下層級關係。然而，組織的實際運作並不完全依靠正式制度，成員之間還會因情感、信任、偏好、合作經驗或共同利益，形成許多看不見的人際互動網絡。這種存在於正式制度之外，卻會實際影響組織行為的關係，即稱為「非正式組織」（Informal Organization）。

為了具體了解這些非正式關係，墨里諾（J. L. Moreno）提出「社交測量法」（Sociometry），並以「社交測量圖」（Sociogram）作為表達工具。社交測量圖的重點，在於把組織中原本看不見的人際關係，用圖形方式清楚呈現出來。

二、意義：將人際選擇關係圖像化
所謂「社交測量圖」，是透過調查團體成員彼此之間的喜好、排斥或選擇關係，再將其繪製成圖形。例如，管理者可以詢問成員：「最願意與誰合作？」、「最不願意與誰共事？」或「遇到問題時最想向誰求助？」再根據成員之間的選擇結果，畫出人際關係圖。

換言之，社交測量圖不是在看正式職位，而是在看「誰和誰比較親近」、「誰受到大家接納」、「誰可能被排斥」以及「誰在團體中具有實際影響力」。因此，它能彌補正式組織圖的不足，使管理者更深入了解組織內部真正的人際互動狀況。

三、主要類型：核心、邊緣與孤立地位
從社交測量圖中，通常可以看出成員在非正式組織中的不同地位。
第一是「主要團體」（Core Group）。在圖中，A、B、C、D、E 等成員彼此接受、互動頻繁，形成組織內的核心圈。這些人通常具有較高的凝聚力與影響力，意見較容易被其他成員接受，甚至可能成為「非正式領導者」（Informal Leader）。

第二是「邊緣地位」（Marginal Position）。例如 F、G 雖然仍與主要團體保持一定聯繫，但關係較不穩定。他們可能逐漸被核心團體接納，也可能因互動不足而與主要團體分離。因此，邊緣成員的處境具有不確定性，是管理者應特別注意的對象。

第三是「外部地位」或「孤立地位」（Isolate Position）。例如 H 與其他成員缺乏明顯互動，處於較孤立的狀態。這類成員雖然在正式組織中仍有職位，但在非正式組織中可能缺乏支持與影響力，容易產生疏離感、挫折感，甚至影響工作士氣。

四、管理功能：協助掌握真正的組織動態
社交測量圖的重要性，在於它能幫助管理者看見正式組織圖看不見的部分。
首先，它可以協助管理者了解組織內部真正的人際關係，掌握誰與誰合作密切，誰受到歡迎，誰可能被排斥。

其次，它可以協助發現非正式領導者。正式職位高的人，不一定是成員真正信任的人；相反地，某些沒有正式職權的人，可能因人際關係良好而具有實際影響力。

再次，社交測量圖也有助於工作分派與團隊安排。若管理者能依據成員間的互動關係組成工作小組，便能提升合作效率，減少人際衝突。

此外，它也有助於改善工作士氣。當管理者發現某些成員長期處於邊緣或孤立狀態時，即可及早關懷、輔導與協助，使其重新融入團體。

五、限制與提醒：不可作為操控或貼標籤工具
不過，社交測量圖雖有管理價值，但使用時仍應注意其限制。由於它涉及成員之間的喜好、排斥與人際選擇，若處理不當，可能造成標籤化、隱私侵犯或人際壓力。因此，管理者應將其作為了解組織氣氛與改善人際關係的工具，而不應用來操控員工、製造對立或強化派系。

換言之，社交測量圖的目的，不是要把員工分成「受歡迎」與「不受歡迎」的人，而是要協助管理者更敏銳地理解組織中的人際結構，進而改善溝通、促進合作與提升組織效能。

六、結論：理解非正式組織，才能有效管理正式組織
總而言之，社交測量圖是研究非正式組織的重要工具。它不僅能呈現成員之間的情感與互動關係，也能幫助管理者掌握主要團體、邊緣成員、孤立成員與非正式領導者等現象。對管理實務而言，社交測量圖的價值在於使管理者不只看見「制度上的組織」，更能理解「人際關係中的組織」。

因此，善用社交測量圖，有助於提升組織溝通、改善工作士氣、預防組織衝突，並增進整體組織效能。換言之，真正有效的管理，不能只依賴正式職權，也必須理解非正式組織中的人際網絡與心理需求。
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