降低組織衝突的有效作法

降低組織衝突的有效作法
組織衝突是現代組織運作中無法避免的現象。根據 Herbert Simon 的觀點，衝突的產生多半是由於組織成員在目標、角色、資源等方面存在差異。雖然衝突可能帶來不良影響，但妥善處理後，衝突也能成為組織進步與創新的推動力。

一、組織衝突的定義與分類
1. 衝突的定義
衝突是指組織成員間由於目標不一致、角色不明確或利益分歧而產生的對立。例如：資源分配不公平導致部門間的不滿。個人績效評估標準不明確，造成員工之間的誤解。
2. 衝突的四種類型
根據管理學者的分析，組織衝突主要分為以下四類：
(1)層級之間的衝突：例如，基層員工認為管理層的指令不符合現實情況。
(2)功能部門之間的衝突：例如，行銷部與財務部在預算分配上的爭議。
(3)業務與幕僚部門之間的衝突：例如，業務部門認為幕僚部門流程過於繁瑣。
(4)正式與非正式團體之間的衝突：例如，正式規章與員工間的默契衝突。

二、降低組織衝突的核心策略
1. Herbert Simon 的四項作法
Herbert Simon 提出了解決組織衝突的核心方法：
(1)問題解決：找出導致衝突的根本原因，例如資源分配不均，並提出實質性的解決方案。
(2)說服：透過公開、透明的論證過程，讓各方接受解決方案的合理性。
(3)協商：鼓勵各方參與討論，尋求共識。
(4)政治手段：根據組織權威進行人事調整或資源重新配置。
2. Eric H. Neilsen 的九項具體策略
Eric H. Neilsen 則進一步提出了九種降低組織衝突的實務作法：
(1)身體分離
將衝突雙方隔離，避免直接接觸。例如：調整工作排班，讓雙方在不同時間段工作。
(2)官僚方法
透過明確的規範與流程來解決問題。例如：如制定統一的資源分配標準，減少個人化決策。
(3)有限互動
僅在必要情況下安排衝突雙方的接觸。例如：如設定專案協作的具體範圍，避免不必要的溝通。

(4)整合者角色
設立專責人員調解雙方衝突。例如：任命具有跨部門經驗的高層管理者擔任協調人。
(5)面對協商
讓衝突雙方在中立的環境下直接對話。例如：例如召開調解會議，由第三方主持討論。
(6)第三方諮商
引入外部專家提供中立的建議。例如：聘請顧問公司進行組織診斷，並提出解決方案。
(7)人員輪調
透過工作輪調，讓員工獲得多樣化經驗。例如：例如讓銷售人員暫時支援客戶服務部門，促進理解。
(8)明確目標與相互依賴
強調共同目標，降低內部競爭。例如：例如設定團隊獎勵計畫，促進合作。
(9)團體訓練
透過敏感性訓練與團隊建設，增進成員間的信任。例如：如舉辦團建活動，讓員工在非正式環境中加強互動。

三、衝突管理的實務建議
1. 彈性運用多種策略
管理者應根據衝突的性質靈活選擇策略。例如：當衝突情緒化時，可優先採用身體分離法。當問題涉及制度層面時，可透過官僚方法進行處理。
2. 建立預防機制
與其等衝突發生後再處理，不如提前防範。例如：制定清晰的績效評估標準。定期進行員工意見調查，了解潛在問題。
3. 強化組織文化
促進開放與尊重的文化，能有效減少衝突。例如：鼓勵員工在會議中坦誠交流。推動跨部門合作專案，增進理解。

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By 國考小幫手Youtube頻道