KPI (Key Performance Indicators)關鍵績效指標

KPI(Key Performance Indicators)關鍵績效指標
KPI是衡量企業、組織或個人在特定目標上的表現與進展的指標。是一種量化指標，通常用數據或其他可衡量的指標來表示，以便在特定時間範圍內監控、評估和改進績效。
起源和歷史可以追溯到上世紀50年代，當時它被稱為「指標系統」。
KPI的著名學者和著作:
1.Peter Drucker：KPI的重要貢獻者之一。他在《管理實踐》一書中提出及如何通過指標來評估績效。
2.Robert Kaplan和David Norton：KPI的主要倡導者和開發者，並在1992年提出了《平衡計分卡》概念。
3.W. Edwards Deming：他在20世紀40年代提出了《PDCA》循環模型。

KPI的設定必須符合SMART原則，以確保KPI的可行性和實用性。
1.明確性（Specificity）：必須是具體、清晰、明確的，而不是抽象、模糊的概念。它應該描述詳細的目標和預期的結果，以便能夠有效地監測和評估。
2.可衡量性（Measurability）：可以通過數據來量化，以便可以輕鬆地監測和評估。這樣才能確定是否達成目標，以及是否需要進一步調整。
3.可實現性（Attainability）：不能設定過高或過低的目標。必須考慮現有的資源和技術能力，以確保目標可達成。
4.相關性（Relevance）：它應該與企業的整體目標和策略相關聯，並且是具有實際意義的。這樣才能確保KPI的達成對組織的長期成功具有實際意義。
5.時限性（Time-bound）：必須在特定時間內達成，通常是短期或長期目標。這樣可以對績效進行監控和評估，以確定目標是否達成。
KPI的設計步驟可以簡述如下：
1.確定目標和策略：明確定義企業或組織的目標和策略，以便能夠確定需要衡量的方面。且須與企業或組織的使命和願景相關聯。
2.確定衡量指標：確定衡量目標和策略的指標。這些指標應該是可衡量、可靠、具有實際意義和價值的。
3.設定目標和基準：以便能夠比較和評估績效。目標和基準應該具有挑戰性，但同時也必須可實現和符合現有資源和能力。
4.指定責任和監測方式：確定KPI的責任人，以便能夠監測、分析和報告KPI的表現。
5.執行和評估：最後執行KPI和進行評估。以確定KPI是否達成，以及是否需要進一步調整和改進。

KPI常用的設計工具
1.魚骨圖分析法：魚骨圖也稱為石川圖。
2.九宮格分析法也稱為矩陣分析法。

KPI指標雖然是一個常用的管理工具，但它也存在一些缺點和限制，包括：
1.過度集中注意力：這可能會導致一些非KPI方面的問題沒有得到解決，從而影響企業或組織的長期發展。
2.誤導性：一些員工可能會把KPI作為一個盡頭，而不是一個指導方針，從而影響其行為和決策。
3.難以確定：例如客戶滿意度和創新能力。這些方面可能需要使用定性和定量方法來進行評估。
4.容易被操縱：例如誇大銷售額或低估成本。
5.靜態性：在快速變化的市場環境中，KPI可能需要經常更新和調整。

以上是對KPI關鍵績效指標的重點整理

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By 國考小幫手Youtube頻道