訓練需求評估（Training Needs Assessment）

訓練需求評估（Training Needs Assessment）
在規劃組織人員之訓練前，需進行訓練需求評估（TNA），訓練需求評估是一個關鍵步驟，可以幫助組織確定是否存在培訓的需求，以及哪些具體的技能或知識領域需要改進。評估的結果可以用來規劃和設計更有效的培訓計劃。


1.獲得組織的支持：
　(1)訓練需求評估可能被視為對組織日常運作的干擾，因此，必須確保組織領導層和其他關鍵利益相關人對評估過程有充分的理解和承諾。
　(2)建立一個「合作團隊」（Liaison Team）是一種有效的策略，這個團隊可以包含來自組織不同部門和層級的成員。
2.組織分析（Organization Analysis）：四個要素
　(1)組織目標：訓練計劃應該支持組織的戰略目標。例如，如果組織的目標是提高客戶滿意度，訓練可能會集中在提高客戶服務技能。
　(2)組織資源：有多少資源可用於訓練是重要的考慮因素。這包括時間、財務和人力資源。了解這些資源的限制可以幫助設計一個符合實際情況的訓練計劃。
　(3)訓練移轉的氣候（組織氣候）：如果組織文化支持學習和發展，員工就更有可能將訓練所學應用到實際工作中。訓練的移轉氣候也可以影響員工對訓練的態度和動機。
　(4)內在和外在環境的限制：組織內部和外部的因素可能會影響訓練計劃的設計和實施。例如，法規可能要求某種特定的訓練，或者市場變化可能需要新的技能。

訓練需求評估的分析方法
1.組織分析（Organization Analysis）：包含人力資源分析、效率指標分析、與組織氣候分析等三個部份。
　(1)人力資源分析（human resource analysis）：這種分析可以幫助識別訓練需求，並可以用來規劃未來的招聘和發展活動。
　(2)效率指標分析（efficiency indexes）：可以幫助識別哪些部門或員工可能需要訓練來提升績效。
　(3)組織氣候分析（organizational climate）：可以幫助理解員工對訓練的接受度，並可以揭示可能阻礙訓練效果的組織文化問題。
2.工作分析（Job Analysis）：
　(1)這個步驟涉及到對各個職位或角色進行評估，包括職位描述、角色需求和期望的結果。
　(2)包括與各個部門經理進行討論，以確定他們的團隊可能需要哪種特定的技能或知識。
　(3)這一步驟的目標是確定哪些特定的技能、知識和態度（也稱為KSA，Knowledge, Skills, Attitude）是組織在現在或未來需要的。
3.績效分析（Performance Analysis）：
　(1)對組織內的個體員工進行評估。這涉及評估他們目前的技能和知識，並與他們的角色需求進行比較。
　(2)這一步驟可能包括執行員工評估、反饋輪評或進行自我評估。
　(3)目的是確定哪些員工可能需要進行訓練，以提高他們的績效或準備他們未來的職業發展。
4.技能差距分析（Skills Gapping Analysis）：
　(1)是為了確定員工當前的技能和所需技能之間的差距。
　(2)這通常涉及評估員工的當前技能和知識，並將這些數據與他們的角色要求進行比較。
　(3)可以幫助組織確定哪些員工可能需要進一步的訓練或發展。

訓練需求評估的內容
1.確認訓練是不是必需的：不是所有的問題都可以通過訓練來解決。有時候，低效能可能源於工作設計、環境、組織文化或其他非訓練相關的因素。因此，首先要確定訓練是否能夠解決問題。
2.確認組織對訓練的支持：訓練需要時間、資源和承諾。如果組織不願投入必要的資源或無法給予必要的支持，訓練可能無法達到其目的。
3.確認員工需要什麼樣的訓練：通過工作分析和技能差距分析，可以確定員工需要哪些技能和知識，以及哪些區域需要改進。
4.確認員工有足夠的學習動機以及學習條件：員工需要有動機參與訓練並學習新的技能。此外，他們也需要有足夠的時間和資源來學習和練習新的技能。
5.確認組織已有創造一個正面的學習環境：這可能涉及評估組織的學習文化、學習資源的可用性，以及學習的激勵和獎勵機制。
6.確認受訓者有意願將學習到的知識技能應用在工作上：如果員工不願或不能將所學應用於實際工作，則訓練的效果將大打折扣。
7.評估選擇訓練的方式：有許多不同的訓練方式，包括面對面的課堂訓練、在線訓練、自我學習、模擬訓練等。應選擇最適合組織和員工需求的訓練方式。
8.評估訓練是否能達成期望的結果：最後，應設定明確的訓練目標，並定期評估訓練的效果，以確保訓練真正達到了其目的。

考點整理
1.鑑定訓練需求的適當途徑「組織分析、工作分析、個人績效分析」。
2.需求評估經常使用的分析方法「組織分析、技能差距分析、工作分析、績效分析」。
3.在確定訓練需求時，「組織分析」可以知道那個部門需要做教育訓練。

以上是對訓練需求評估的重點整理

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By 國考小幫手Youtube頻道