團體的決策

團體的決策
當談論決策，不可忽視的是決策背後的推手——決策者。H.A.Simon曾詳細描述個體如何在「有限理性」的框架內進行決策。但是，當我們放大視野，從個體進化到團體，決策的過程和結果又會如何改變？

一.有限理性與個體的挑戰
　Simon的「有限理性」(bounded rationality)定義提到，個體在做決策時面臨三大限制：無意識的技術(unconscious skills)、價值觀與目的，以及知識的廣度。這意味著，儘管個體努力做出最佳選擇，但他們的決策仍可能受到上述因素的束縛。結果，他們的選擇往往是「滿意的」而非「最佳的」。這也意味著，當個體在一個組織內做決策時，他們的選擇可能受到組織目標的影響，或是由於有限的資訊和知識而導致的偏差。

二.團體決策：多元化的策略
　為了克服上述的挑戰，團體決策作為一種策略逐漸受到重視。它包含了不同的決策方法，從傳統的面對面會議，到腦力激盪、具名團體技術，乃至德爾菲技術，每一種方法都有其獨特之處，目的都是促進更全面、更有效的決策。
1. 面對面的會議 (Face to Face Meeting)
　(1)優點：即時交流、可以即時解決疑問、建立團隊合作和凝聚力。
　(2)缺點：可能受到某些人的主導、時間和地點限制、可能有群體迷思的影響。
2. 腦力激盪法 (Brainstorming)
　(1)優點：鼓勵創新、每個成員都有平等的發言權、能發掘多種可能的解決方案。
　(2)缺點：可能缺乏結構、有些意見可能過於非實際、需要有專門的主持人引導。
3. 具名團體技術 (Nominal Group Technique)
　(1)優點：兼顧個人思考和團體討論、避免某些人主導討論、能有效地達到共識。
　(2)缺點：過程可能較為繁瑣、需要有組織和預先的規劃。
4. 德爾菲技術 (Delphi Technique)
　(1)優點：適合地理分散的成員、匿名性可以減少社會壓力的影響、能夠持續修正和完善決策。
　(2)缺點：過程可能耗時、需要有一定的技術支援、當決策有時間壓力時，此法不宜採用。

當考慮哪種決策方法最適合特定情境時，組織需要考慮以下因素：
1.時間限制：決策的緊迫性和可用的時間。
2.成員的地理位置：成員是否都在同一地點，或散佈在不同地方。
3.決策的複雜性：問題的性質是否需要多種觀點和專業知識。
4.組織文化：組織是否鼓勵開放討論和創新思考。

三.團體決策的副產品
1. 團體迷思 (Groupthink)
(一)描述：當團體成員追求和諧和一致性的壓力太大時，可能會導致不適切或錯誤的決策。
(二)原因：
　(1)團體內部壓力要求一致性。
　(2)缺乏方法和程序來評估替代方案。
　(3)團體的組成缺乏多樣性。
(三)可能的後果：忽略重要信息、不評估所有選項、對風險的評估失真。
2. 團體偏移 (Groupshift)
(一)描述：在團體決策的過程中，團體的決策可能會更為極端，比任何單一成員個別之前的觀點都要極端。
(二)原因：
　(1)想要顯現出特定的角色或身份，如展現勇氣或謹慎。
　(2)團體的共同認知或集體興奮。
　(3)人們在團體中可能感到有更多的匿名性和責任的分散。
(三)可能的後果：不恰當或過度的風險承擔、決策的極端化。

四.團體決策的優缺點
1.團體決策的優點：
　(1)集思廣益：多人參與意味著更多的觀點和意見，可能會引出更好的解決方案。
　(2)資訊完整豐富：多方面的知識和經驗可以使得決策更為全面。
　(3)風險分散：當決策由多人共同承擔時，個別成員感受到的壓力可能會減少。
　(4)增強執行意願：參與決策的成員對結果會有更大的認同感，從而提高執行的動力。
　(5)提高決策的合法性：由於多數人的認同，決策的接受度可能會提高。
2.團體決策的缺點：
　(1)時間消耗：團體決策的過程可能會比較緩慢，因為需要協商和達成共識。
　(2)可能產生團體迷思：成員可能會因為社會壓力而避免表達不同的意見，從而降低決策的質量。
　(3)責任模糊：當每個人都參與決策時，可能會出現"沒有人真正負責"的現象。
　(4)可能受到主導者偏見的影響：如果團體中有一位或多位具有主導性的成員，其意見可能會過度影響整體決策。
　(5)可能過於保守或激進：根據團體的文化或當前的情境，決策可能偏向於特定的方向，不夠均衡。


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團體的決策
決策，無論是個體還是團體，都涉及資訊的收集、分析及選擇最佳行動方案。然而，在決策的背後，真正影響決策的力量是誰？著名學者H.A. Simon提出的「有限理性」(bounded rationality)理論詳細描述了個體如何在有限的知識和資訊下進行決策。而當我們的視野擴展至團體時，決策過程的複雜性便成倍增長，這不僅是因為參與者的增加，還牽涉到成員之間的互動、群體動態以及各種外在環境的影響。因此，理解團體決策的過程不僅能幫助我們做出更好的決策，還能揭示其背後潛在的挑戰和機遇。

一. 個體決策與有限理性
在討論團體決策之前，我們必須先了解個體決策的限制。根據Simon的「有限理性」理論，個體在決策過程中通常無法擁有足夠的資訊，也無法完全理解所有的選項，因此他們往往做出的是「滿意的」決策，而非「最佳的」。這種有限性來自於以下三個方面：
1.無意識的技術：個體無法完全意識到自己的所有能力和技能，這限制了他們在面對複雜問題時的應變能力。
2.價值觀與目的：每個人都會受到個人價值觀和目標的影響，使得決策具有主觀性和偏見。
3.知識的廣度：個體能夠獲取的資訊量有限，這使得他們很難完全評估所有可能的解決方案。

這些限制意味著，儘管個體會努力去做出最好的選擇，但結果往往只是「足夠好」的解決方案。因此，當個體在組織中做決策時，他們的選擇可能會受到組織的目標、個人的偏好以及資訊的局限所影響。

二. 團體決策的多元化策略
為了克服個體決策的限制，團體決策成為一種解決方案。團體決策的多樣性體現了不同方法的應用，這些方法的設計目的都是為了讓決策過程更加全面、有效。以下是一些常見的團體決策方法：
1. 面對面會議 (Face-to-Face Meeting)
(1)優點：這種形式的決策方式強調即時的交流與互動，能夠及時解決問題並提高團隊合作與凝聚力。它能促進成員之間的信任與理解，為決策創造積極的氛圍。
(2)缺點：然而，面對面會議也容易受到少數領導者的主導，使其他成員的意見被忽略。加上時間和地點的限制，有時會導致決策過程拖延，甚至可能產生群體迷思（Groupthink）的風險。

2. 腦力激盪法 (Brainstorming)
(1)優點：腦力激盪法能夠鼓勵創新思維，每個成員都能夠平等地表達自己的意見，有助於挖掘出多樣化的解決方案。這一方法強調自由表達，不設限制，讓創意自由流動。
(2)缺點：然而，這一過程有時缺乏結構，導致提出的某些意見過於理想化或不切實際。成功的腦力激盪通常需要有專業的主持人引導，否則可能無法有效進行。

3. 具名團體技術 (Nominal Group Technique)
(1)優點：此方法結合了個人思考與團體討論的優勢，通過匿名投票等方式減少某些人主導討論的風險，從而達成更有效的共識。
(2)缺點：過程繁瑣，且需要事先的組織和計畫，對於時間緊迫的決策情境可能不適用。

4. 德爾菲技術 (Delphi Technique)
(1)優點：德爾菲技術是一種匿名決策方法，特別適合地理位置分散的成員參與。它通過匿名意見交換，減少社會壓力的影響，並能夠不斷修正和完善決策。
(2)缺點：然而，這一方法耗時較長，且需要技術支持。如果決策有時間壓力，這一方法不太適用。

三. 團體決策的副產品
儘管團體決策可以提供多元觀點，增強決策的全面性，但它也帶來了一些潛在問題。
1. 團體迷思 (Groupthink)
當團體成員過於追求和諧和一致性時，可能會導致忽略關鍵資訊或替代方案，最終做出錯誤決策。團體迷思的形成原因主要包括以下幾點：
(1)團體內部壓力要求一致性，成員可能不願提出異議。
(2)缺乏評估替代方案的有效程序。
(3)團體的組成缺乏多樣性，導致觀點趨於單一。

後果可能是決策質量下降，成員對風險的評估失真。

2. 團體偏移 (Groupshift)
在團體決策過程中，團體的決策可能變得比個體預期更為極端，這種現象被稱為團體偏移。原因包括：
(1)成員在團體中可能希望彰顯某些特定身份或角色，從而導致更激進或保守的決策。
(2)團體的集體興奮或共同認知。
(3)團體中個體可能感受到更多的匿名性，責任感的減弱使得風險評估失真。

結果可能導致決策過度冒險或過度保守，偏離最佳的決策路徑。

四. 團體決策的優缺點
1.團體決策的優點：
(1)集思廣益：多位成員的參與能夠產生更多的觀點，提升解決方案的質量。
(2)資訊豐富：不同的經驗和知識能夠使決策更為全面和細緻。
(3)風險分散：多人參與決策能降低個別成員的壓力，促進更為平衡的決策。
(4)提高執行意願：參與決策的成員更容易認同結果，從而增強執行動力。
(5)決策合法性：團體決策由於具有更多人的認同，通常會得到更廣泛的接受。

2.團體決策的缺點：
(1)時間消耗：團體決策過程往往需要較長的時間，特別是在需要達成共識時。
(2)團體迷思：社會壓力可能使成員不願提出異議，從而降低決策的質量。
(3)責任模糊：當多人共同決策時，個別成員的責任可能變得模糊，導致決策執行力下降。
(4)主導者偏見：如果團體中存在強勢的成員，他們的觀點可能會過度影響整體決策。
(5)決策極端化：根據團體文化或當下的情境，決策可能過於保守或激進，缺乏平衡。