Tiwana 知識地圖（Knowledge Map）

知識地圖（Knowledge Map）
知識管理大師彼得·杜拉克（Peter Drucker）曾言，在20世紀，企業最有價值的資產是生產設備，而到了21世紀，這一資產轉變為「知識」。在知識經濟時代，如何快速獲取並應用所需的知識，成為組織成功的關鍵因素。知識地圖（Knowledge Map）正是應運而生的一項工具，其目的是幫助組織成員快速找到解決問題所需的知識，並促進知識的共享和應用。

知識地圖最早由學者J. Liebowitz提出，其目的是通過圖形化方式，顯示知識的分類、流動與關聯。例如，它可以展示「專家所在的位置」、「任務與知識的關係」及「知識產品或服務的結構」。這些圖形不僅可以使複雜的知識可視化，還能幫助組織內部快速定位知識資源。

一.知識地圖的核心要素
A. Tiwana 將知識地圖劃分為以下三個核心要素，這三者相互配合，共同構建完整的知識管理體系：
1. 知識庫（Knowledge Repository）
(1)意義：知識庫是指組織內部用於收集、整理、儲存和應用知識的平台。這不僅包括數據的記錄，還包括經驗的傳承，為組織提供一個系統化的知識資源。
(2)應用實例：政府機構通常建立雲端知識資料庫，內含法律法規、處理經驗及操作流程，供相關人員隨時查詢。這樣的知識庫不僅能減少冗餘工作，也提升了行政效率。
2. 知識社群（Knowledge Community）
(1)意義：知識社群是透過網路技術，將專業人士或有共同興趣的成員聚集在一起，形成互動性強的討論空間。
(2)應用實例：例如，公共政策網路參與平台（如國家發展委員會提供的意見回饋系統），為公眾提供政策討論的空間。這不僅使政策更加透明，也能激發多樣化的解決方案。
3. 知識專家（Knowledge Expert）
(1)意義：知識專家是指具備豐富專業知識與技術經驗的人士。他們的作用在於指導知識的實踐與應用，確保任務的高效完成。
(2)應用實例：如總統府的國策顧問團，針對重大議題提供專業意見，為政策制定提供強有力的支撐。

二.知識地圖的實際應用與效益
知識地圖在組織中的應用不僅限於知識的存取，更重要的是它在促進知識交流與創新方面的作用。當知識庫、知識社群和知識專家這三者相互協作時，可以產生巨大的綜效。以下是知識地圖的三個主要價值：
1.提高效率：組織成員可以迅速找到所需的知識資源，節省時間並提高工作效率。
2.促進創新：通過知識社群與專家的互動，組織可以激發創新思維，提升競爭力。
3.知識的可持續性：知識庫的建立確保了知識的長期保存與傳承，避免因人員流失而導致知識遺失。

三.整體綜效：知識地圖如何驅動組織成長
知識地圖的三大要素並非獨立存在，而是相輔相成。例如：
1.知識社群中的討論可以生成新知識，這些知識隨後被整理至知識庫中保存；
2.知識專家可以運用其經驗，指導知識社群中的成員並完善知識庫內容。

這種協作模式產生了所謂的「知識綜效」，即知識資源在組織內部的整合與應用，能為組織帶來更高的生產力與競爭力。

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By 國考小幫手Youtube頻道