標竿學習（Benchmarking）

標竿學習（Benchmarking）
標竿學習是一種有系統、持續性的評估過程，透過衡量比較來提升組織競爭力。它以一流的組織或經營典範作為學習的對象，並通過持續改善來強化本身的競爭優勢。

這種管理工具對於組織的實用價值極高。它可以吸取其他組織的優點，改進自身的缺點，並發展出有效的經營策略。學校若能掌握標竿學習的精神及機會，便可以提高學校的經營績效。

一個組織為了提升績效或競爭力，可以選擇以某個領域被認定為有傑出表現的組織為學習對象，從中學習組織的運作方式、流程以及產品等，並持續進行評估和改善，以獲得改善營運績效的資訊。

標竿學習的核心價值：
1.全面品質觀：追求全方位品質，以達成顧客的全面性滿意。
2.流程觀：深入學習學習對象的營運流程，並將其運用於組織內部的運作流程與計劃流程。
3.學習觀：強調向他人學習與自我學習的精神，不斷反思與改進，以提升組織的績效。

標竿學習的類型依「比較標的」及「學習對象」分兩大類：
1.依比較標的
　(1)績效標竿：針對績效測量比較，以決定一個機關組織的良善標準為何
　(2)流程標竿：針對企業流程之執行方法與實務的比較，目的是為了學習最佳實務，以改善自己本身的流程。
　(3)策略標竿：與其他機關組織從事策略選擇與處置的比較，目的是為了蒐集資訊，以改善自己本身的策略規劃與處理

2.依學習對象
　(1)內部標竿：在同一個組織內的不同部門間互相進行比較，從而找到改進的機會，提高整體效率和效益的一種方法。
　(2)競爭標竿：用於比較不同企業、組織或競爭對手之間的工作程序、服務、績效或結果等方面的表現，以便找到成功的實踐和優勢，進而制定更好的策略和行動計劃。 (如7-11 vs 全家)
　(3)功能標竿：從具有相同產業和技術領域的非競爭對手中，找出最佳作業典範，並通過比較自身與標竿夥伴之間的流程或功能差異，從而改進自身的流程和功能，提高效率和績效。
　(4)通用標竿：從任何領域中已經樹立起卓越聲譽的組織中，找出最佳作業典範，再將其應用到自身組織中。

考點整理
1.公部門進行標竿學習時，最可能遭遇到的困難是，標竿學習的績效有時不易量化，使組織陷於評量的數字遊戲。
2.標竿學習的重要概念講究持續性的改善。
3.標竿學習是指公部門「取法乎外」，以持續改善組織內部的功能與績效。
4.標竿學習可以避免組織因為夠好的選擇而滿足，也不會因為這樣而不知上進。
5.政府再造係透過標竿學習(向改革成功的他國學習)，重建行政文化。
6.標竿學習由於側重持續改善品質、提升顧客滿意度及員工參與，與「全面品質管理」最有高度相關。

以上是對標竿學習(Benchmarking)的重點整理

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