Hodgetts打破溝通障礙的四大建議

Hodgetts打破溝通障礙的四大建議
在這個全球化與多元化的時代，組織的內外部溝通變得尤為重要。有效的溝通能確保組織達成目標，促進團隊合作，以及建立員工和客戶的信任。
Hodgetts的四大建議，助於打破這些溝通障礙。
1. 對於部屬的需求與情緒必需敏於認識 (Developing sensitivity)
要建立有效的溝通，首先需要認識和理解部屬的需求和情緒。這不僅僅是從語言上去理解，還要從非語言的行為、表情和肢體動作中獲取信息。例如，部屬皺眉、開窗或其他的小動作可能暗示他的不滿或不安。因此，管理者必須保持高度的警覺，時刻留意部屬的心態。
此外，管理者應該鼓勵部屬誠實地分享他們的感受，無論是正面還是負面的。這樣可以幫助管理者及時調整自己的策略，確保溝通的效果。

2. 使用可理解的，重複的語言 (Employing understandable, repetitive language)
為了確保訊息被準確地傳達，管理者應該使用簡單、明確和重複的語言。這意味著避免使用專業術語或複雜的語句，並在必要時重複重點。同時，管理者也需要注意自己的語調和速度，確保受聽者可以輕鬆理解和接受信息。

3. 保障自己的信度 (Protecting credibility)
信任是溝通的基石。管理者必須始終保持自己的誠信和可靠性。每一次的溝通都是建立信任的機會。反之，不誠實或不守承諾都會損害管理者的信度，進而影響整體的溝通效果。

4. 避免壞的聽訊習慣 (Avoiding Bad Listening Habits)
有效的溝通不僅僅是關於說話，聽也同樣重要。不幸的是，許多人，尤其是主管，往往在這方面犯錯。Ralph G.Nichols提出了一些壞的聽訊習慣，例如不專心、過度反應或過早地下結論。為了克服這些壞習慣，Reece and Brandt建議我們應該展示出真正的聽訊反應、學習開放式的提問方法、避免過早的價值判斷、並總是尋求澄清和確定你已經理解了所聽到的内容。

結語:
組織中的有效溝通是一項長期的學習和實踐。通過結合Richard Hodgetts的四點建議，我們可以建立一個更加開放、信任和理解的組織文化，確保溝通的效果和效率。

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By 國考小幫手Youtube頻道