Argyris的組織防衛

Argyris的組織防衛
在探討組織學習的障礙時，不可避免地需要提及由Chris Argyris所提出的組織防衛(Organizational defence)理論。這種防衛模式呈現了組織內部人員為了避免自己、團體和組織間遭受困境或威脅，所採取的一系列行動策略。但深入了解這種模式，我們會發現它不僅是一種行為模式，更多地它反映了一種固定的思考模式和心智模型。

一.Argyris認為組織的防衛建立在以下四個核心邏輯之上：
1.訊息模糊，不一致：在組織中，資訊傳遞往往不夠透明和一致。這樣做的目的是為了掩飾真正的問題，或維護某些人的利益和權力。
2.即使訊息不一致或具矛盾性，也能行之有效：這種邏輯意味著組織中的人員即使知道資訊存在問題，也可能因為某種原因（如避免衝突、保護自己的位置等）而選擇忽視或接受這些資訊。
3.使訊息中的矛盾和模糊成為不可議：在這種情境下，問題不再是問題，而是變成了「組織常態」。這種邏輯使得問題成為不可挑戰和改變的。
4.使這種不可議的情形成為當然：此時，組織內部已經形成了一個「沉默的共識」，即所有人都接受並遵循這種做法，而不再質疑或挑戰它。

二.從Argyris的觀點看，組織中的人員經常因為害怕自己的能力和知識受到質疑，而選擇迴避真正的問題。他們可能會採取一些短期的解決策略，以達到組織績效的標準，而忽視了長期的問題和影響。這種行為模式被Argyris稱為「熟練的無能」(skilled incompetence)。

三.根據Argyris，組織的防衛可以分為以下三種：
1.儀式性會議(ritualized meeting)：
在這些會議中，傳統型組織的上層權威往往主導著議題和程序，使得有創新性或挑戰性的意見受到忽視或嘲笑。這樣的環境養成了組織成員的犬儒主義(Cynicism)態度，讓他們越來越悲觀和推卸責任。

2.防衛賽局(defensive game)：
在這種賽局中，行政人員為了保護自己，可能選擇隱瞞自己的真實想法，或採取迎合他人的態度。這樣的行為反映了組織內部深層次的權力鬥爭。
3.自欺的行為(self-sealing)：
即使組織成員知道他們正在進行的決策是錯誤的，他們仍然選擇繼續。這種行為可能是因為外部壓力、組織文化或其他因素所導致的。

四.總之，Argyris的組織防衛理論提供了一個框架，幫助我們理解組織中人員為何選擇迴避問題，以及這些防衛策略如何阻礙組織的學習和發展。對於希望改進和發展的組織來說，了解這些防衛策略是至關重要的，只有確實面對和挑戰這些問題，組織才能真正地學習和成長。


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