傳訊、接收與理解：溝通的三個模型

傳訊、接收與理解：溝通的三個模型
在我們日常的互動中，無論是在家庭、工作場所或是在社群媒體上，溝通始終是不可或缺的元素。溝通不僅僅是傳送信息的行為，它涉及的範疇遠比我們所想像的還要廣泛。

一.溝通的三個模型
1.Sy Lazarus的溝通過程模型
　(1)Lazarus認為，溝通主要由三部分組成：傳訊者、受訊者以及可理解的訊息。
　(2)當傳訊者想要傳達訊息時，他的訊息會受到多種「過濾」的影響，這些過濾可能包括情緒、態度、角色期望以及非語言的暗示等因素。舉例來說，當一名主管在憤怒的情緒下給予員工指示，該訊息可能會帶有嚴格或命令的語氣，從而影響到員工的接收方式。
　(3)同樣地，受訊者在接收訊息時也會受到他自己的「過濾」的影響，如先入為主的觀念或當下的心情等。例如，當一名員工在工作壓力下接收到主管的訊息，他可能會覺得被施加了更多的壓力。
　(4)最後，這一溝通循環會以受訊者的反饋結束，他們可能會透過語言或非語言的方式回應傳訊者，讓傳訊者知道他們是否已理解訊息。

2.Shannon and Weaver的一般溝通模型：
　(1)與Lazarus的模型不同，Shannon and Weaver將溝通細分為六個階段。從傳訊者的思考，到製碼，再到傳送記號，這一系列的過程讓我們更加明白溝通的複雜性。
　(2)在製碼階段中，Shannon and Weaver特別強調非語言溝通的重要性。他們認為，除了語言之外，我們還可以通過身體語言、面部表情以及其他象徵手段來傳達訊息。實際上，研究顯示，在面對面的溝通中，大部分的訊息是通過非語言方式傳達的。
　(3)再者，當訊息被傳送時，受訊者必須感知這些訊息，並進行解碼。這一過程可能受到多種因素的干擾，例如外部噪音、內部干擾或文化背景的差異等。因此，理解，或者說受訊者如何解讀傳訊者的訊息，成為了確保溝通效果的關鍵。

3.Richard M.Hodgetts的有效溝通四階段
　(1)Hodgetts則認為，要達到有效的溝通，單單了解傳訊和接收的過程是不夠的。他提出了四個階段：注意、理解、接受以及行動。
　(2)首先，傳訊者必須確保受訊者能夠集中注意力，而不是分心於其他事物。
　(3)接著，受訊者需要確確實實地理解訊息的意義，而不是表面上的說法。
　(4)然後，受訊者要願意接受這些訊息，而不是抵抗或忽視。
　(5)最後，受訊者需要根據所接收到的訊息採取行動，而不是僅僅停留在思考階段。

二.結論
透過這三個模型，我們可以看到溝通不僅僅是言語的交流，它還涉及到多種複雜的過程和因素。為了確保溝通的有效性，我們不僅要注意自己如何傳送訊息，還要關心受訊者如何接收和理解這些訊息。只有這樣，我們才能建立真正的互動和理解，達到真正的溝通效果。

牛刀小試
受訊者在接收訊息時，哪一項不是他自己的「過濾」的影響？
A. 先入為主的觀念
B. 當下的心情
C. 傳訊者的情緒
D. 工作壓力
答案: C. 傳訊者的情緒
解析: 受訊者的過濾包括先入為主的觀念和當下的心情等

以上是對傳訊、接收與理解：探討溝通的三個模型的重點整理

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