危機的定義特性及成因

危機的特性及成因
危機是指由內部或外部環境因素引起的情境或事件，這些情境或事件對組織的生存具有立即且嚴重的威脅。這種立即性和嚴重性使危機成為組織必須迅速應對和解決的重大挑戰。這樣的危機可能包括自然災害、財務危機、品牌危機、安全問題等，都可能對組織的存續造成嚴重風險。因此，危機管理在維護組織的長期成功和生存方面扮演著重要角色。

一.危機的定義
奧圖·勒班傑教授的危機定義，即危機是一種可能對組織未來獲利、成長甚至生存構成潛在威脅的事件。
1.首先，危機管理者必須意識到威脅的存在，並且要相信這種威脅可能會阻礙公司實現優先目標。 這個認知是辨識和理解危機的第一步。
2.其次，危機管理者必須意識到，如果不採取行動，危機的情況可能會不斷惡化，到了某一點將無法挽回。 這強調了危機管理的迫切性和重要性。
3.最後，危機通常是突發事件，導致組織遭受損失。 這些損失可能包括財務損失、聲譽受損、員工和客戶受傷，甚至是組織的生存受到威脅。

二.危機的特性：
階段性：危機通常可以分成不同階段，包括潛伏期（危機即將發生前的預警階段）、爆發期（危機發生並加劇的階段）、後遺症期（危機過後的影響持續存在的階段）和解決期（危機得到解決的階段）。
1.不確定性：儘管現代科技可以提前預警某些危機，但對於危機的具體發生時機、地點和規模，仍然存在很大的不確定性。
2.突發性：危機通常是突然而來的，不在決策者的預期之中，需要迅速應對。
3.時間有限性：危機的發生迫使決策者在有限的時間內做出適當的決策和應對措施，因此時間壓力很大。
4.威脅性：危機的發生會對組織的生存、價值觀和目標造成立即且嚴重的威脅。
5.雙面效果性：危機不僅帶來風險和威脅，還可能帶來機會，組織可以在危機中找到轉機。
6.反覆性：危機往往具有持續的、動態的發展過程，不是單一事件，不同階段可能相互影響，導致更大的傷害。
7.多樣性：不同的危機可能需要不同的部門或單位協同合作來解決問題，因此危機具有多樣性特徵。

三.危機的成因
危機成因分為內在成因和外在成因，這些因素可以對組織的危機敏感性和應對能力產生影響。
1.外在成因包括：
　(1)國際情勢變遷：全球政治、經濟、社會等方面的變化可能對組織的業務和運營產生直接或間接的影響，這些變化可能引發危機。

　(2)勞工意識抬頭：勞工和員工的意識抬頭，包括工資、工作條件、權益等方面的要求，可能對組織的運營和聲譽帶來挑戰。
　(3)傳播媒體壓力：媒體的報導和關注可能對組織的聲譽產生重大影響，特別是在信息傳播速度快且廣泛的數字時代。
　(4)不法份子的破壞：犯罪活動、黑客入侵、網絡攻擊等不法行為可能對組織的資訊安全和業務運營構成危險。

2.內在成因包括：
　(1)組織文化：組織的價值觀、信仰和文化可能影響員工行為和決策，如果這些因素與危機管理不符，則可能增加危機風險。
　(2)組織結構：組織的結構、層級和溝通流程可以影響信息流通和決策速度，這對應對危機的效率和能力產生影響。
　(3)管理風格：組織的管理風格和領導方式可能影響危機管理的準備和應對方式。
　(4)人員因素：員工的能力、培訓和意識可能對危機管理的有效性產生影響。
　(5)技術因素：組織使用的技術和系統可能對資訊安全和應對危機的能力產生影響。
　(6)財務因素：組織的財務狀況和風險管理能力也可能在危機發生時發揮關鍵作用。


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