Thomas處理衝突五種方式

Thomas處理衝突五種方式
Thomas-Kilmann衝突模式，是一種用來描述人們在面對衝突時的傾向和應對方式的框架。它由M. K. Thomas和R. H. Kilmann在1974年所提出，也因此得名。
合作性係指願意與他人合作而使之滿意的程度，而堅持性則是指個人堅持己見的程度。
縱軸表示個人對於他人的關注程度，橫軸表示個人對於自己目標的關注程度。對應到二維空間的不同區域。
以合作性及堅持性為向度，這個模式將人們處理衝突的方式分為五種：
1.競爭（Competing）：我蠃你輸
　(1)高堅持與低合作型。屬於二維空間中的左上角區域。
　(2)高度關注自己的目標，較少關注他人的目標，通常會使用競爭或者控制的策略來處理衝突
　(3)這種方式通常是當一方認為自己的立場正確時會採取的方式，他們想要贏得這場爭論。
　(4)這種方式通常以爭鬥和勝利為目的，透過逼迫和壓力來達成目的。
2.迴避（Avoiding）：雙輸
　(1)低堅持與低合作型。屬於二維空間中的左下角區域。
　(2)較少關注自己的目標，也較少關注他人的目標，通常會採取避免或者逃避的策略來處理衝突
　(3)這種方式是當衝突的影響過大或者衝突雙方都不想解決時會採取的方式，他們通常避免衝突的發生。
　(4)這種方式可能會延長衝突的時間，也可能讓問題變得更加嚴重。
　(5)衝突雙方均不願面對衝突並粉飾太平
3.遷就（Accommodating）：我輸你贏
　(1)低堅持與高合作型。屬於二維空間中的右下角區域。
　(2)較少關注自己的目標，但較高度關注他人的目標，通常會採取讓步或者妥協的策略來處理衝突。
　(3)這種方式通常是當一方希望維持良好關係時會採取的方式，他們通常優先考慮對方的需要和利益，放棄自己的立場。
　(4)這種方式可能會在維持關係方面很有效，但可能會在解決問題方面失敗。
　(5)王老師與陳老師在教學工作有衝突，王老師在處理此衝突，希望以滿足對方，將對方的利益擺在自己的利益之上。
4.合作（Collaborating）：雙贏
　(1)高堅持與高合作型。屬於二維空間中的右上角區域。
　(2)高度關注自己的目標，也高度關注他人的目標，通常會採取探究和解決問題的策略來處理衝突
　(3)這種方式通常是當雙方都希望找到最好的解決方案時會採取的方式，他們通常會共同研究問題並尋找共同的利益點。
　(4)這種方式可能需要花費更多的時間和努力，但通常可以找到最好的解決方案。
5.妥協（Compromising）：有輸有贏
　(1)中堅持與中合作型。屬於二維空間中的中央區域。
　(2)在自己和他人的目標之間尋求平衡，通常會採取妥協的策略來處理衝突
　(3)這種方式通常是當雙方都想要得到某些東西時會採取的方式，他們通常會妥協達成共識，讓雙方都能得到一些東西。
　(4)這種方式可能無法解決問題的根本原因，但可以在短期內達成共識。
　(5)當合作或競爭都無法解決問題，而在時間緊迫下所採取的權宜之計。

以上是對衝突處理模式的重點整理

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By 國考小幫手Youtube頻道

補充109年僱用人員甄試企業管理概論：請說明湯瑪斯(Kenneth W. Thomas)的 5 種衝突抑減策略。

湯瑪斯（Kenneth W. Thomas）提出的五種衝突抑減策略，是針對不同情境和需求設計的，以幫助人們有效處理和減少衝突。以下是對這五種策略的詳細說明：

1.競爭（Competing）：
定義：當事人堅持自己的立場，追求自己的利益，且不考慮對方的需求和利益。
特徵：這是一種強硬的「我贏你輸」策略，通常在資源稀缺、時間緊迫或當事人認為自己的立場絕對正確時使用。
使用情境：適合於需要迅速決策、緊急情況或當事人對結果高度關切且自信時。

2.合作（Collaborating）：
定義：當事人合作，共同尋找能滿足雙方需求的解決方案。
特徵：這是一種「雙贏」策略，強調開放溝通、相互尊重和共同解決問題。
使用情境：適合於當事人願意投入時間和精力來解決衝突，並且雙方關係長期且重要時。

3.妥協（Compromising）：
定義：當事人互相退讓，達成各方都能接受的解決方案。
特徵：這是一種「有輸有贏」策略，強調快速解決問題，讓雙方都能得到部分滿足。
使用情境：適合於當事人希望迅速解決衝突，或當衝突雙方力量均衡且互不相讓時。

4.逃避（Avoiding）：
定義：當事人選擇不正面處理衝突，暫時或永久性地迴避問題。
特徵：這是一種「雙輸」策略，既不追求自己的利益，也不顧及對方的需求。
使用情境：適合於衝突的影響不大、需要冷靜時間或當事人認為衝突無法解決時。

5.適應（Accommodating）：
定義：當事人放棄自己的利益，以滿足對方的需求和期望。
特徵：這是一種「我輸你贏」策略，強調對方的利益，並願意作出犧牲來保持和諧。
使用情境：適合於當事人希望維護重要的關係，或認為對方的需求比自己的需求更重要時。