administration-67 行政學導論第67講：非正式組織理論的產生——賽里斯尼克的研究

非正式組織理論的產生：賽里斯尼克的研究

一、研究背景
非正式組織理論的產生，主要是因為學者發現：組織中的成員行為，並不完全受正式制度、薪資待遇或主管命令所決定。人與人之間自然形成的團體關係、情感連結與團體規範，往往會對工作表現產生更深的影響。

在此脈絡下，賽里斯尼克（Abraham Zalesnik）對工人團體進行觀察研究，進一步說明非正式組織在組織運作中的重要性。

二、賽里斯尼克研究的重點
賽里斯尼克研究不同組織中的工人團體後發現，工人的生產量與其薪資滿意度、工作地位未必有直接關係，反而與其是否融入團體、是否被團體接納，以及是否遵守團體規範有密切關聯。

也就是說，工人在組織中不只是「個別工作者」，更是「團體成員」。他們的行為常會受到同儕態度、團體期待與非正式規範的影響。

三、主要發現
賽里斯尼克的研究大致可歸納為以下幾點：
第一，工人的生產量與其是否滿意薪酬及工作地位，並無必然關係，但與其是否加入團體密切相關。
第二，正常的團體成員通常能符合團體的生產標準，也較能配合管理人員的期待。
第三，乖僻、孤立者（deviants and isolates）常會破壞團體規範，較不容易與團體保持一致。
第四，那些乖僻、孤立但渴望加入團體的人，因缺乏團體支持與歸屬感，其生產量常低於團體標準。
第五，不想加入團體的人，反而可能不受團體規範限制，其生產量有時高於團體標準。

四、研究意義
賽里斯尼克的研究顯示，非正式組織對成員行為具有強大的影響力。組織中的團體不只是提供情感支持，也會形成一套看不見的行為標準。例如，團體可能默默規定「不要做太快」、「不要表現太突出」，使成員即使有能力提高生產，也會因害怕被排斥而配合團體標準。

因此，非正式組織的力量有時比正式命令更能影響員工行為。

五、管理啟示
賽里斯尼克的研究提醒管理者，不能只從薪資、職位與制度來理解員工行為，還必須重視組織中的人際關係與團體規範。

管理者若能了解非正式團體的存在，並善用其中的非正式領袖，便可促進溝通、增強凝聚力，使非正式組織成為正式組織的助力。反之，若忽略或壓制非正式組織，則可能引發排斥、對立與效率下降。

六、結論
總而言之，賽里斯尼克的研究證明，組織成員的行為並非只受正式制度控制，也深受非正式團體影響。工人是否被團體接納、是否認同團體規範，往往會左右其工作表現。

因此，非正式組織理論的重要貢獻，在於提醒我們：組織不只是制度與命令的結構，更是由人際互動、團體規範與歸屬需求所構成的社會系統。
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law-43 法學概要導論第43講：法律解釋之主體：機關解釋

法律解釋之主體：機關解釋

一、前言：法律為何需要解釋？
法律條文雖以文字呈現，但文字本身常具有抽象性與不確定性。若僅依字面理解，容易因不同機關、不同人民之認知差異，而造成法律適用上的混亂。因此，法律必須透過解釋，才能使其意義明確化，並進一步適用於具體個案。

其中，若由國家機關基於職權所為之解釋，即稱為「機關解釋」。此種解釋因出自國家機關，具有一定之權威性與拘束力，故又可稱為「有權解釋」或「強制解釋」。依解釋主體之不同，機關解釋大致可分為立法解釋、司法解釋與行政解釋三類。

二、立法解釋：由立法機關預先說明法律意義
首先，所謂「立法解釋」，係指立法機關對法律所作之解釋。其主要功能，在於立法時即預先釐清法律概念，避免日後適用時產生疑義。

常見方式之一，是在法律條文中直接規定名詞之意義，稱為「定義性法條」。例如《民法》第69條即明定「天然孳息」與「法定孳息」之意義。前者如水果、動物產物等自然產出；後者如利息、租金等因法律關係所得之收益。透過此種定義，法律適用者便能明確掌握概念範圍，避免各說各話。

另一種方式，則是由施行法補充說明法律本文不足之處。例如《民法》第30條規定法人須向主管機關登記始得成立，但何謂「主管機關」，民法本身並未明定，故由《民法總則施行法》加以補充說明。

由此可知，立法解釋具有事前預防爭議、明確法律內容之功能。

三、司法解釋：由司法機關統一法律見解
其次，所謂「司法解釋」，係指司法機關對法律所作之解釋。司法解釋主要包括法院裁判所形成之法律見解，以及司法院大法官所為之憲法解釋與統一解釋。其中尤以大法官解釋最具代表性。

依憲法規定，司法院有解釋憲法及統一解釋法律、命令之權，而此項權限由大法官行使。當法律或命令有牴觸憲法之疑義，或人民、法人、政黨之憲法權利受侵害時，即可能聲請憲法解釋。

此外，若中央與地方機關，或不同法院之間，對同一法律或命令之見解發生歧異時，亦可透過統一解釋加以解決。

司法解釋之目的，正在於維護憲法最高性、保障人民權利，並確保法律適用之一致性。大法官解釋經公布後，原則上對全國各機關與人民均有拘束力，因此具有高度之法規範效力。

四、行政解釋：由行政機關協助法律執行
再次，所謂「行政解釋」，係指行政機關基於其職權，就行政法規之疑義所作之解釋。行政機關在執行法律時，常會遇到法律條文未能完全涵蓋之具體問題，因此必須透過函釋、解釋令或解釋理由書，說明法律如何適用。

例如《勞動基準法》第59條規定，勞工因職業災害而死亡時，雇主應依法補償。若勞工於中午休息時間外出用餐途中發生車禍，是否屬於職業災害，即可能由主管機關作成行政解釋，作為實務處理依據。

行政解釋具有協助法律執行、統一下級機關適用標準之功能，對行政體系內部通常具有拘束力。然而，行政解釋仍不得逾越法律授權，更不得牴觸憲法與法律；若涉及違憲或法律牴觸問題，即應回歸司法解釋處理。

五、結論：三種解釋共同維護法治秩序
綜上所述，機關解釋是國家機關為使法律明確化、具體化而作成之解釋。

立法解釋偏重於「事前定義」；司法解釋偏重於「權利保障與見解統一」；行政解釋則偏重於「行政執行與實務適用」。三者雖主體不同、效力範圍亦有差異，但共同目的皆在於避免法律文字流於空泛，使法律能夠穩定、公平且一致地適用於社會生活之中。 因此，法律解釋不僅是理解法律的技術，更是維護法治秩序與保障人民權利的重要制度。
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批判教學理論對教學現場之意義

批判教學理論對教學現場之意義

【申論題】三、批判教學理論（critical pedagogy）對教學現場有何意義？試說明你的理解與看法。（25分）

批判教學理論主要受到批判理論、後現代主義與現代主義教育思想的影響，又常被稱為「邊界教育論」。
其核心關懷不只是「如何教得有效」，而是進一步追問：教育是否可能幫助學生看見社會中的權力、階級、文化差異與不平等結構？因此，批判教學理論強調教育不應只是知識傳授，而應成為培養學生批判意識、社會責任與民主參與能力的重要途徑。

一、批判教學理論的基本意義
批判教學理論認為，學校並不是中立的場所，課程、教材、教師語言與校園制度，都可能反映某種社會權力與文化價值。因此，教育的目的不只是讓學生適應既有社會，更應協助學生理解社會結構，進而有能力改變不合理的現實。

首先，批判教學理論主張教師應創造必要的教學條件，使學生成為「邊界跨越者」。
所謂邊界，指的是階級、性別、族群、文化、語言與社會位置之間的差異。學生若能跨越原本熟悉的生活經驗，理解不同群體的處境，便能擴大自己的視野，形成更具包容性的文化理解。

其次，批判教學理論強調「邊界教學」能使學生認識歷史與社會建構的力量。
也就是說，學生不只學習課本中的知識，更要理解知識如何形成、由誰決定、服務於誰，以及哪些人的聲音可能被忽略。如此一來，學生才能看見自己在社會關係中的位置，並理解不平等並非自然存在，而常是制度、文化與權力長期作用的結果。

再者，批判教學理論反對只把教育視為技術訓練或考試準備。
它認為教育本質上是一種政治、社會與文化的活動。因此，教育應培養具有批判能力的公民，使學生能夠判斷公共議題、關懷弱勢群體，並參與民主社會的改造。

二、批判教學理論對教師角色的啟示
批判教學理論對教學現場最重要的意義之一，在於重新界定教師的角色。傳統觀點常把教師視為知識傳遞者，學生則是被動接受知識的人；但批判教學理論認為，教師不應只是「教書匠」，而應是具有實踐智慧與社會關懷的知識工作者。

換言之，教師不只是把教材講清楚的人，更是引導學生思考社會現象、辨識權力關係與形成價值判斷的人。教師應協助學生把個人經驗與社會結構連結起來，例如讓學生理解貧窮、性別偏見、文化差異或教育機會不均，並非單純個人努力不足，而可能與制度安排及社會資源分配有關。

因此，教師在課堂中應鼓勵學生發問、討論與反思，而不是只要求標準答案。教師的專業責任不只是提高成績，更包括培養學生的批判思考、人權意識與公共責任感。

三、批判教學理論對學生學習的意義
批判教學理論也強調，學生不是空白容器，而是帶著生活經驗、文化背景與社會位置進入教室的主體。教學若忽略學生的真實生活，只要求學生背誦抽象知識，便容易使教育與生活脫節。

因此，教師應重視學生的現象文化，從學生熟悉的生活經驗出發，引導他們理解更廣大的歷史與社會脈絡。例如，討論都市與鄉村差距、移民家庭經驗、性別刻板印象、貧富差距或媒體影響，都能使學生發現知識並不只是課本內容，而是與自己的生活密切相關。

如此一來，學生便能從被動接受者轉變為主動探究者。他們不只是知道「事情是什麼」，更能進一步追問「為什麼會這樣」、「誰因此受益」、「誰被排除在外」以及「我們是否可能改變」。這正是批判教學理論所重視的意識覺醒。

四、批判教學理論對課程設計的意義
在課程設計方面，批判教學理論主張應打破學科與學科之間過度僵化的界線。因為真實世界的問題往往不是單一學科可以解釋的，例如環境危機涉及自然科學、經濟發展、政治決策與倫理責任；社會不平等也牽涉歷史、文化、法律與教育制度。

因此，課程不應只是按照科目分割知識，而應引導學生以跨領域方式理解真實問題。同時，課程內容也不應只反映主流文化與單一觀點，而應納入不同族群、性別、階級與文化的經驗，使學生能看見知識的多元性。

此外，批判教學理論提醒我們，課程設計應避免把某一種文化立場包裝成唯一真理。教師應引導學生在不同觀點之間進行比較、分析與反思，使學生重新檢討自己對自然、社會與他人的態度。

五、結論
總結而言，批判教學理論對教學現場的最大意義，在於使教育從單純的知識傳授，轉向批判意識、社會理解與民主實踐的培養。它提醒教師，教學不是中立的技術活動，而是一種涉及價值、權力與文化選擇的實踐過程。

因此，在今日多元且變動快速的社會中，批判教學理論具有重要啟示：教師應協助學生理解自身處境，尊重不同文化經驗，培養批判思考能力，並使學生有能力參與社會改造。唯有如此，教育才能不只是讓學生適應世界，更能幫助學生理解世界、反思世界，甚至進一步改善世界。
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非營利組織在公共服務上的角色及我國實際案例說明

非營利組織在公共服務上的角色及我國實際案例說明

【申論題】四、請說明非營利組織在公共服務上扮演的角色，並舉我國實際個案說明之。（25 分）

隨著現代社會快速變遷，公共問題日益多元且複雜，例如貧窮救助、老人照顧、兒少保護、身心障礙服務、災害救援以及社區發展等，往往已非政府單方面所能完全承擔。
正因如此，非營利組織在公共服務中的地位日漸重要。美國管理學大師杜拉克即曾指出，二十一世紀是非營利組織的世紀，這不僅說明其在現代社會的重要性，也顯示其已成為公共治理中不可忽視的一股力量。
以下擬先說明非營利組織的意義，再分析其在公共服務中所扮演的角色，最後並以我國實際案例加以說明。

一、非營利組織之意義
所謂非營利組織，係指其成立目的並非為了追求財務上的利潤，且即使有剩餘收入，也不得分配給會員、經營者或私人，而須將資源繼續運用於組織宗旨與公益目標之上。
因此，非營利組織具有明顯的公益性、民間性與服務性。它既不同於以營利為目的的企業，也不同於具有公權力的政府機關，而是在政府與市場之外，形成所謂「第三部門」。

一般而言，非營利組織具有幾項重要特性：
第一，以公共服務為使命；
第二，從事慈善、公益或社會服務工作；
第三，採非營利導向的管理方式；
第四，通常享有一定程度的租稅優惠；
第五，社會大眾對其捐贈，常可享有稅賦上的減免。
也正因具備這些特色，非營利組織得以在公共利益的追求上扮演特殊而關鍵的角色。

二、非營利組織在公共服務上扮演的角色
首先，非營利組織具有監督政府的功能。
民主政治之下，政府雖然是公共服務的主要提供者，但其施政仍可能出現資源分配不均、行政效率不彰或政策回應不足等問題。此時，非營利組織可透過倡議、監督與發聲，促使政府更加重視社會責任，並提升公共政策的透明度與正當性。

其次，非營利組織具有補充市場不足的功能。
市場機制重視效率與利潤，因此對於無法創造利潤、卻極具社會價值的服務，如弱勢照顧、偏鄉服務、心理支持等，往往缺乏投入意願。非營利組織則能填補此一缺口，提供企業不願做、卻是社會真正需要的服務，成為市場之外的重要替代力量。

再次，非營利組織具有政府與民眾之間的溝通橋樑作用。
由於其來自民間，較貼近基層社會，也較能理解民眾的真實需求；同時，其又能與政府合作，協助政策宣導與資源整合。因此，非營利組織常能在政府與社會之間發揮居中協調、雙向溝通的功能，減少政策推動時的摩擦與落差。

此外，非營利組織亦扮演公共政策參與者與創新者的角色。
許多社會問題具有高度複雜性，若僅依靠傳統官僚體系處理，常容易流於僵化。相較之下，非營利組織因規模較具彈性、反應較快，往往更能提出創新方案，甚至在實務上率先試行新服務模式，待成果成熟後再由政府擴大推動。換言之，非營利組織不只是服務執行者，更是社會創新的重要來源。

再者，非營利組織也具有照顧弱勢與促進公平的功能。
政府政策常須兼顧整體多數，容易忽略少數族群或特殊需求者；然而非營利組織通常更能深入地方、貼近基層，關注老人、兒童、婦女、新住民、身心障礙者、低收入戶等族群，從而提升公共服務的可近性與公平性。

最後，非營利組織還有培養公民參與與利他精神的重要作用。
透過志工服務、公益活動與社區參與，人民不再只是被動接受服務的對象，而是成為共同解決公共問題的參與者。這不僅有助於提升社會凝聚力，也有利於民主社會公民意識的養成。

三、我國實際案例說明
在我國實務上，慈濟基金會即為一個極具代表性的非營利組織。慈濟長期投入醫療、慈善、教育與災害救助等工作，充分展現非營利組織在公共服務上的多重角色。

首先，在補充公共服務方面，慈濟透過醫院、義診、急難救助及弱勢關懷等措施，補足政府在社會福利與醫療照顧上的不足，尤其在偏鄉與急難救助上更具即時性。
其次，在資源整合與社會動員方面，慈濟能迅速號召大批志工與社會資源投入救災，顯示其具有高度的組織能力與動員能力。
再者，在培養公民參與方面，慈濟透過志工制度，鼓勵民眾投入公益，讓更多人從「旁觀者」轉為「參與者」，進一步擴大公共服務的影響力。

除慈濟之外，像家扶基金會長期投入兒童及少年扶助，伊甸基金會致力於身心障礙者與弱勢家庭服務，也都是我國非營利組織參與公共服務的重要實例。

這些組織不僅協助政府分擔社會服務工作，也更深入地回應特定群體的需要，體現第三部門在公共治理中的價值。

四、結論
總而言之，非營利組織是現代公共服務體系中不可或缺的重要力量。它一方面能監督政府、補充市場，另一方面又能連結民意、創新服務、照顧弱勢並促進公民參與。
從我國慈濟、家扶、伊甸等實例可知，非營利組織不只是政府的輔助者，更是推動社會進步與增進公共福祉的重要夥伴。未來，政府若能持續透過制度化合作、公私協力與資源支持，將更能與非營利組織共同建構一個更周延、更有溫度的公共服務體系。
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business-65 企業管理導論第65：總經理的策劃工作——數量性目標應以預測為基礎

總經理的策劃工作：數量性目標應以預測為基礎

一、前言
在企業策略規劃中，總經理不僅要決定企業未來的經營方向，也要把抽象的願景轉化為具體可衡量的目標。這些以數字表示的目標，稱為「數量性目標」。
例如銷售額、銷售量、利潤率、投資報酬率、市場占有率及員工生產力等，都是企業衡量經營成果的重要指標。

換言之，數量性目標就像企業前進的「里程碑」，可以讓組織成員知道未來一年、三年或五年應達成什麼成果，也能作為管理控制與績效評估的依據。

二、數量性目標的內容
企業所設定的數量性目標，通常包括下列幾項：
第一，銷售目標，包括銷售值與銷售量。銷售值代表企業預期創造多少營業收入，銷售量則表示預計賣出多少產品或服務。
第二，利潤目標，例如毛利率或淨利率，反映企業不只是追求賣得多，也要重視是否真正賺錢。
第三，投資報酬率目標，用來衡量企業投入資本後，能否獲得合理回報。
第四，市場占有率目標，表示企業希望在整體市場中占有多少比例，這與企業競爭地位密切相關。
第五，生產力目標，例如每位員工平均創造的銷售額或產值，用以衡量人力與資源運用是否有效率。

由此可見，數量性目標並非單純追求業績數字，而是兼顧銷售、利潤、投資、競爭與效率等多面向的經營成果。

三、數量性目標不可過高或過低
數量性目標雖然重要，但其設定必須合理。若目標訂得過高，表面上看似積極進取，實際上卻可能因難以達成而造成員工挫折，甚至導致資源浪費。例如企業為了追求不切實際的銷售量，可能過度投資廣告、擴大生產或增加庫存，最後反而增加經營風險。

相反地，若目標訂得過低，雖然容易達成，卻缺乏挑戰性，無法激發組織成員的努力，也可能使企業錯失市場成長機會。因此，良好的數量性目標應該介於「可達成」與「有挑戰」之間，既能激勵員工，又不至於脫離現實。

四、數量性目標應建立在預測基礎上
因此，在設定數量性目標之前，企業必須先進行客觀而科學的預測。這些預測包括市場調查、顧客需求分析、消費行為分析、競爭者行為分析，以及整體經濟與產業環境的變動趨勢。

例如，企業若要設定未來五年的銷售目標，就必須先了解市場需求是否成長、顧客偏好是否改變、競爭者是否推出新產品，以及公司本身是否具有足夠的生產與銷售能力。透過這些資料，企業才能估計未來市場潛量與本公司可能取得的市場占有率。

在此基礎上，再由總經理或高階主管加入管理經驗與價值判斷，設定具體數字。如此所訂出的目標，才不只是主觀期待，而是具有事實根據與說服力的經營目標。

五、結論
總而言之，數量性目標是企業策略規劃的重要工具，能將企業願景轉化為具體、可衡量、可控制的行動方向。然而，目標設定若缺乏預測基礎，便容易流於空想；若過高，可能造成資源浪費與員工挫折；若過低，則失去挑戰性與發展機會。

因此，企業在設定銷售、利潤、投資報酬、市場占有率與生產力等目標時，應先進行科學化的市場分析與環境預測，再結合管理者的判斷，訂出合理而具有挑戰性的數量性目標。如此，才能使策略規劃真正發揮引導企業成長與提升績效的功能。
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