administration-63 行政學導論第63講：組織中的團體衝突

組織中的團體衝突

一、前言
在現代組織中，基於分工與專業化，各單位間之互動關係日益頻繁且複雜。
所謂團體衝突，係指不同團體在資源分配、目標追求或認知判斷上產生對立與競爭之現象。此種衝突不僅為組織運作之常態，亦深刻影響組織整合與績效表現。故有必要從其成因、功能及管理策略加以系統性分析。

二、團體衝突之成因（March & Simon）

就團體衝突的成因而言，根據March與Simon的分析，主要可歸納為三個核心因素：：
（一）資源有限與決策參與
首先，參與決策的需求，是導致衝突的重要根源。
在組織中，資源如預算、人力與設備皆屬有限，各單位為了爭取更多資源，必須積極參與決策過程。當不同單位對資源的依賴程度愈高，彼此競爭的強度也隨之提高，衝突自然更容易發生。

特別是在預算分配或財務決策中，各單位往往出現立場對立。此外，若各單位在決策參與的時間或程序上無法有效配合，也會進一步加劇衝突。因此，可以簡單理解為：「資源有限，加上參與需求增加，衝突便隨之產生」。

（二）目標分化與本位主義
其次，目標的差異，是組織衝突的另一重要來源。
現代組織多採分工制度，各單位依其功能被賦予不同的任務與目標。雖然這些目標最終應服務於整體組織，但在實際運作中，各單位往往優先考量自身利益，形成所謂的本位主義。

當組織缺乏有效整合機制時，各單位容易忽略整體目標，彼此之間逐漸產生距離，溝通也變得困難，進而引發衝突。換言之，「分工越細，本位越強，衝突風險也越高」。

（三）認知差異與資訊落差
第三，個人認知的差異，則從心理與資訊層面解釋衝突的產生。
不同個體因經驗、知識與立場不同，對同一決策問題可能產生截然不同的理解與判斷。例如，一個單位可能認為方案A最可行，而另一單位則認為方案B更為理想，這種差異往往使協調變得困難。

此外，當組織中資訊來源越多元、傳遞過程越複雜時，認知差異也會被放大，進一步提高衝突發生的可能性。因此，可以說：「不是誰對誰錯，而是彼此看到的世界不同」。

三、團體衝突之功能
社會學者Coser指出，團體衝突對組織具有雙重效果，應從正反兩面加以理解：
（一）正向功能：促進團體整合
1.團體束縛（Group-binding）
當團體面對外部競爭或威脅時，成員會更強烈地認同團體，提升歸屬感與向心力。換句話說，外在壓力反而促進內部團結。
2.團體凝聚（Group cohesion）
在衝突情境中，團體成員往往會減少內部分歧，強化合作，共同對抗外部挑戰，進而提升整體效率與表現。簡單來說，「有競爭，才會更團結、更努力」。

（二）負向功能：組織成本與效率下降
然而，衝突也可能帶來負面後果。例如，過度競爭可能導致資源浪費、人際關係惡化，甚至造成溝通中斷，進而降低組織整體效率。

因此，衝突本身並不可怕，真正的問題在於「是否失控」。一旦衝突超出合理範圍，其破壞力便可能大於其正面效益。

四、團體衝突之管理
針對團體衝突的管理，Schein提出數項具體策略。
1.強調整體組織目標：促使各單位超越本位主義，以整體利益為依歸。
2.加強溝通與互動：透過資訊透明與交流，減少誤解與認知差異。
3.推動人員輪調制度：增進跨部門理解，降低對立。
4.避免製造輸贏對立情境：防止團體間敵對關係加劇。

五、結論
綜合而言，團體衝突是組織中不可避免的現象，其來源主要來自資源競爭、目標差異與認知落差。雖然衝突可能帶來負面影響，但在適當引導下，也能促進團體凝聚與組織成長。

因此，管理者應以理性與整合的觀點看待衝突，透過有效管理，使衝突不再只是問題，而是推動組織進步的重要動力。
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law-39 法學概要導論第39講：法律文字與法律解釋之關係

法律文字與法律解釋之關係
一、前言
法律解釋是理解與適用法律的重要工作，而法律解釋的基礎，正在於法律文字。法律若沒有清楚的文字作為依據，人民便難以知道自己有哪些權利與義務，國家機關也難以一致地適用法律。
因此，探討法律解釋之前，必須先了解法律文字的重要性。

二、法律成文化使規範更加明確
在人類社會早期，法律多以習慣法形式存在，主要依靠長期累積的社會習慣來維持秩序。這種法律雖然貼近生活，但往往不夠明確，也容易因人而異。

後來，法律逐漸透過文字加以記錄，形成成文法。法律成文化以後，規範內容便能公開呈現，使人民可以事先了解法律要求，也使司法與行政機關能依照相同文字進行判斷。由此可見，法律文字使法律從模糊的習慣，轉變為較客觀、明確且可檢驗的規範體系。

三、法律文字是承載法律概念的工具
法律文字並非單純的日常用語，而是具有規範意義的符號。法律中的「權利」、「義務」、「責任」、「故意」、「過失」等概念，都必須透過文字表達出來。也就是說，法律概念要能被理解、適用與判斷，必須依靠文字作為媒介。

因此，法律文字若越精確，法律概念便越容易被掌握；反之，若法律文字模糊不清，便可能造成不同解讀，使法律適用產生爭議。

四、文字明確性影響法律解釋與法律安定
法律解釋的目的，在於釐清法律條文的真正意義，使其能適用於具體案件。若法律文字明確，解釋者便能較容易掌握立法意旨，並作出合理判斷。

相反地，若法律文字不精確，可能導致三項問題：
第一，立法者原意無法清楚呈現；
第二，人民權利義務難以判斷；
第三，法院或行政機關適用法律時容易產生不一致。
如此一來，不僅影響個案公平，也會動搖人民對法律的信賴。

五、結論
綜上所述，法律解釋不能脫離法律文字。法律文字是法律概念的表達工具，也是法律適用與權利義務判斷的基礎。成文法透過文字使法律公開化、明確化與體系化，進而保障法治國所重視的安定性與可預測性。
因此，欲正確解釋法律，必須先重視法律文字的明確與精準；唯有如此，法律才能真正發揮規範社會、保障人民權利的功能。
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實徵主義教育科學之反思：從後設理論觀點論其限制與修正

實徵主義教育科學之反思：從後設理論觀點論其限制與修正

【申論題】三、實徵主義（positivism）以自然科學為典範，試圖建立放諸四海而皆準的法則性解釋系統，以對教育現象進行客觀的預測、控制和解釋，建構經驗分析的嚴密教育學體系，已經在教育科學的發展上取得一定的成果。但經驗分析取向的教育學，可能導致教育過程流於支離破碎，也可能使既有的教育體制不當的合理化。請試從經驗分析教育科學之後設理論基礎進行批判與反思。（25分）

一、前言
實徵主義（positivism）以自然科學為典範，強調透過客觀觀察、經驗驗證、量化分析與因果法則的建立，來對教育現象進行預測、控制與解釋。
此一取向使教育研究逐漸走向科學化、系統化與制度化，對教育測驗、教學評量、行政管理及政策制定，皆有相當重要之貢獻。然教育現象並非單純的自然現象，而是深受主體意義、文化脈絡、社會互動與價值判斷所影響之人文實踐。
故若過度依賴經驗分析的研究模式，雖可提升教育研究之精密性，卻也可能流於片面，甚至使不合理的教育制度被誤認為理所當然。是以，有必要從後設理論基礎加以批判與反思。

二、後設理論對實徵主義教育科學的批判
（一）過度強調客觀法則，忽略教育中人的主體性
實徵主義最大的特徵，在於以自然科學方法研究人文社會現象，企圖尋求普遍而穩定的法則。
此種方法固然有助於教育研究之精確化，但也容易把教育中的人，化約為可測量、可分類、可操控的對象。學生因此常被簡化為成績、能力指標、行為反應或統計數字，而其生命經驗、情意發展、人格陶冶與價值追求，則容易被忽視。

然而，教育的核心並不只是知識傳遞與行為控制，更在於人的理解、成長與自我實現。若只以量化方式看待教育，便可能忽略學生作為「人」的獨特性與主體性，使教育失去其應有的人文精神。

（二）偏重工具理性，忽略教育目的與價值反省
實徵主義重視的是「如何有效達成既定目標」，因此具有明顯的工具理性傾向。此種思維在教育上，往往表現為對效率、績效、標準化與控制技術的高度重視。
例如，以測驗分數判斷教學成果、以量化績效評估學校表現、以制度管理提升行政效率等。
這些做法雖有其必要，但若過度強調，便容易使教育淪為技術操作，而忽略更根本的問題：教育究竟應培養什麼樣的人？教育目標是否合理？教育制度是否公平？

換言之，實徵主義擅長回答「如何做」，卻較少回答「為何而做」與「是否應如此做」。一旦欠缺價值反省，教育便可能只追求技術上的成功，而忽略倫理、正義與人的尊嚴。

（三）可能合理化既有制度，缺乏批判與解放能力
後設理論尤其指出，實徵主義往往將現存制度視為既定事實，並以中立、客觀之名進行分析與優化。
然而，教育制度本身未必全然合理，其中可能隱含階級不平等、文化偏見、權力支配或意識型態控制。若研究者只著眼於如何提高制度運作效率，而不進一步追問制度本身是否正當，則教育研究便可能成為維持現狀的工具，而非促進改革的力量。

也就是說，實徵主義雖標榜客觀中立，但其所謂中立，往往掩蓋了制度背後的權力結構。如此一來，教育科學不但無法幫助弱勢者發聲，反而可能在無形中鞏固既有的不平等。

三、Habermas 對實徵主義的修正
針對實徵主義之侷限，Habermas 提出「知識旨趣」理論，認為人類知識並非只有一種形式，也不應僅以自然科學模式作為唯一標準。依其觀點，人類知識係由不同的人類根本興趣所引導，主要可分為三類：
（一）技術旨趣：形成經驗—分析科學
技術旨趣源於人類為求生存而必須控制自然、預測結果的需要，因此發展出經驗—分析科學。此即實徵主義所重視的知識型態，其目的在於發現規律、建立法則，以提高控制與預測能力。
應用於教育領域，確能增進教學評量、行政管理與政策執行的精確性。

（二）實踐旨趣：形成歷史—詮釋科學
實踐旨趣源於人與人之間的互動需求。人類社會生活並非只是控制與操作，更需要透過溝通、理解與詮釋，掌握他人行動背後的意義。
因此，Habermas 主張除經驗分析科學外，尚須有歷史—詮釋科學，以理解教育行動者的主觀經驗、文化背景與社會脈絡。這提醒我們，教育研究不應只問「成效多少」，也應問「教師與學生如何理解此一教育過程」。

（三）解放旨趣：形成批判取向科學
解放旨趣則源於人類希望擺脫支配、偏見與意識型態束縛的需要。其所對應者即批判取向科學，強調透過反省與批判，揭露權力壓迫與制度不公，使人恢復自主與自由。
此一觀點對教育尤其重要，因為教育不應只是順從體制，更應培養批判意識與民主精神，進而促進個人與社會的自我更新。

四、教育科學應走向實證、詮釋與批判的整合
據此可知，教育科學若欲周延理解教育現象，不能只停留於實徵主義的經驗分析層次，而應整合實證、詮釋與批判三種研究取向。
實證研究有助於掌握教育現象的規律，提高政策與教學的技術品質；
詮釋研究有助於理解教育行動者的主觀意義與文化脈絡；
批判研究則有助於揭露制度中的壓迫與偏差，促進教育改革與人性解放。

三者各有功能，彼此不是對立，而是互補。唯有兼顧事實、意義與價值，教育研究才能真正貼近教育現實，也才能回應教育作為人文實踐的本質。

五、結論
總而言之，實徵主義對教育科學的發展確有重要貢獻，其在方法上的客觀性、系統性與驗證性，提升了教育研究的科學地位。然而，教育並非純然可量化、可控制的自然現象，而是關涉人的主體性、社會互動與價值追求的複雜活動。故若僅以實徵主義作為教育研究之唯一基礎，勢必造成理解上的侷限，甚至合理化既有制度的不當性。
Habermas 所提出之技術、實踐與解放三種知識旨趣，正提供了超越實徵主義的重要方向。故現代教育科學應兼顧實證、詮釋與批判三面向，方能真正達到理解教育、改進教育與解放教育之目的。
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組織變革之意涵、阻力及因應策略

組織變革之意涵、阻力及因應策略

【申論題】四、何謂「組織變革」？請以政府推動開放資料（Open Data）為例，說明組織變革可能遭遇之困難及相關因應策略。（25分）

一、前言
所謂組織變革，係指組織為因應外在環境之變遷與內部發展之需要，對其結構、制度、技術、流程、文化及成員行為所進行之調整與轉換，以維持組織運作平衡，並提升生存與發展能力之過程。換言之，組織變革並非僅是表面上的作業修正，而是組織由原有運作模式，轉向較符合新環境需求之新模式。

以政府推動**開放資料（Open Data）**為例，其目的在於將政府持有之資訊，以公開、標準化、可加值利用之方式釋出，使民眾、企業與研究機構得以使用，進而提升政府透明度、促進公共參與並創造資料價值。然而，此種改革不僅涉及資訊技術更新，更牽涉行政文化、權力分配與工作方式之調整，因此往往面臨相當程度之阻力與挑戰。

二、組織變革之意涵
組織變革可從以下幾點加以理解：
（一）係對外在環境變遷之回應
當政治、經濟、科技與社會環境快速變動時，組織若仍沿用舊有制度與做法，將無法有效因應新需求，因此必須透過變革進行調整。
（二）係對內部運作失衡之修正
組織在
發展過程中，常會出現結構僵化、流程繁複、溝通不良或效率低落等問題，故需藉由變革重新配置資源與重整制度。
（三）係由舊狀態轉向新狀態之過程
組織變革並非單一事件，而是一個從舊制度、舊文化、舊技術，逐步轉型為新制度、新觀念與新作業方式的動態歷程。

三、以政府推動開放資料為例，說明組織變革可能遭遇之困難
政府推動開放資料，表面上是資訊公開政策，實際上則是行政觀念與運作模式的重大轉變，因此可能面臨下列困難：
（一）既有組織文化之抗拒
長期以來，政府機關多偏向保守、層級節制與資訊控管，形成「資料不宜輕易公開」之文化。當開放資料要求機關由封閉走向透明時，便可能衝擊原有價值觀與行為規範，導致成員產生抗拒。
（二）對既有價值與規範改變之不安
變革常使原有工作慣例、責任邊界及決策方式產生變動。部分人員會因不熟悉新制度而傾向維持現狀，形成保守抵制。
（三）對群體關係與人際互動改變之疑慮
開放資料往往需要跨部門協調、資料整合與共同作業，可能打破原有單位界線，使成員對新合作模式感到陌生，甚至因互信不足而產生排斥。
（四）個人或部門利益受損之顧慮
在部分機關中，資訊本身即代表權力與資源。若資料公開後，原本掌握資訊者之優勢與影響力下降，便可能因地位、權限或利益受損，而對改革持消極甚至 विरोध態度。
（五）工作技術與方法變革所帶來之壓力
開放資料須建立資料標準、推動數位化、格式化與平台建置，對於不熟悉資訊作業之人員而言，容易感到負擔與壓力，進而產生排斥。
（六）心理上不安全感之產生
成員可能擔心資料公開後易遭監督、批評或追究責任，也可能擔心自身能力不足，無法適應新制度，因而對變革心生不安。
（七）權力結構調整所引發之阻力
組織變革常涉及權責重分配。當開放資料使原有層級控制與資訊壟斷被削弱時，原本居於優勢地位者可能出於自我保護而加以抗拒。
（八）沉沒成本與不方便感
若組織過去已投入大量時間、人力及制度成本建立既有作業模式，面對新制度時，成員往往會因「過去都這樣做」而不願改變，並認為改革增加程序與麻煩。
（九）資源不足
推動開放資料需投入人力、財力、設備、資訊系統與法制作業，若主管機關未提供充分資源，將使第一線執行單位無力配合，改革流於形式。
（十）對變革目的與內容認知不足
若機關成員不了解開放資料之真正目的，只視其為額外工作，或誤認為會增加風險，則容易對改革產生誤解，進而形成抗拒。
（十一）外部壓力所引起之反彈
若改革係基於社會輿論、上級要求或國際趨勢而自外部施壓，內部成員可能認為此非自身需求，而產生「被迫改革」之反感。

四、組織變革之因應策略
面對上述困難，組織應從減少阻力、增加支持力量兩方面著手。就此，可援引Lewin之力場分析理論加以說明。Lewin認為，變革是否成功，取決於組織中「驅動力」與「抑制力」之消長；因此，推動變革之關鍵，在於強化驅動力並降低抑制力。其具體作法如下：
（一）增加組織成員參與，提升變革接受度
讓執行者參與規劃、討論與決策，可減少被動接受命令所產生的排斥感，並提高成員對變革之認同。
（二）加強溝通與政策說明，消除疑慮與誤解
應清楚向成員說明開放資料之目的、效益與具體做法，使其理解改革並非徒增麻煩，而是為提升行政透明、服務品質與政策效能。
（三）透過教育訓練，降低技術性阻力
對於資料標準化、數位化、平台管理等新作業，應提供完整教育訓練與操作指引，協助成員建立必要能力，減少因陌生而抗拒。
（四）建立支持與激勵制度
可透過資源挹注、績效獎勵、表揚制度等方式，鼓勵機關與人員積極投入改革，避免變革只停留在口號層次。
（五）強化領導與信任關係
變革過程中，領導者應展現清楚方向、穩定支持與責任承擔，使成員相信改革具有正當性與可行性，進而提高配合意願。
（六）充分傾聽基層意見，建立雙向回饋機制
改革若僅由上而下推動，容易忽略第一線執行困境。故應透過座談、諮詢、意見蒐集等方式，讓基層聲音進入政策修正過程。
（七）採取循序漸進方式推動
組織變革若操之過急，容易引發強烈反彈。故應分階段實施，先從可行性高、爭議較小之資料類型著手，再逐步擴大範圍。
（八）妥善配置人力、經費與制度資源
若無充分資源支持，再好的改革構想也難落實。故政府應設置專責單位、編列預算、完備法規與技術平台，以提高執行可能性。
（九）設定合理可行之改革目標
變革目標若過高、過急，容易使成員產生挫敗感。因此應依組織能力與實際條件，設計合理進程與具體成果指標。

五、結論
綜上所述，組織變革乃組織為因應外在環境與內部需求，而對其制度、技術、文化與行為所進行之調整與轉換。以政府推動開放資料為例，雖具有提升透明治理、促進資訊共享與增進公共利益之重要意義，但在實際推動過程中，卻可能遭遇組織文化抗拒、利益顧慮、權力調整、技術壓力、資源不足與認知誤解等多重阻礙。

因此，政府若欲順利推動此類改革，不能僅依賴命令式推展，而應依Lewin力場分析之精神，透過參與、溝通、訓練、激勵、信任建立、資源支持與漸進實施等方式，增強驅動力、降低抑制力。唯有如此，組織變革方能由形式上的改革，真正轉化為實質上的治理進步。
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business-61 企業管理導論第61：兩種整體企劃制度：OST 與 IPPBS

兩種整體企劃制度：OST 與 IPPBS
一、前言：整體企劃制度之意義
所謂「整體企劃制度」，係指企業或組織以未來目標為核心，透過系統化方式，將目標、策略、執行方案、預算及時間進度等因素加以整合，使組織資源能彼此配合，進而提升經營效率與決策品質。 此種制度與傳統僅依過去經驗編列預算之方式不同，其強調「由目標引導資源」，而非「由既有資源限制目標」。其中，最具代表性的制度即為 OST 與 IPPBS 兩種。

二、OST 制度之內容與特色
OST 為美國德州儀器公司（Texas Instrument Corporation）所提出，其內容包括 Objectives、Strategies 與 Tactics，即「目標、戰略與戰術」三大部分。

首先，在 Objectives（目標）方面，企業須先確立未來希望達成之經營目標，例如市場擴張、利潤提升或競爭力增強等，以作為整體企劃之核心方向。

其次，在 Strategies（戰略）方面，則是依據目標擬定達成目標的大方向與主要策略，例如差異化競爭、成本領導或品牌經營等。戰略主要負責決定企業「應朝何種方向發展」。

最後，在 Tactics（戰術）方面，則是進一步將戰略轉化為具體執行方案，包括人力配置、資源運用、時間安排及資金需求等，使策略得以真正落實。

OST 制度之最大特色，在於強調「預算服從目標」。亦即，預算並非依過去資料慣性編列，而是依據目標、戰略與戰術重新規劃，因此具有「零基預算（Zero-base Budgeting）」之精神。
此外，OST 亦強調高、中、基層主管共同參與規劃過程，高階主管負責目標與戰略，中下階主管則參與戰術設計與執行，因此具有民主參與式目標管理（Management by Objectives）之特徵。

三、IPPBS 制度之內容與特色
IPPBS 原由美國國防部所創，我國經濟部國營事業委員會亦曾加以修正採用。其內容包括 Information、Planning、Programming、Budgeting 與 Scheduling，即「情報、策劃、規劃、預算與排程」。
第一，Information（情報）係指情報研究與資訊系統之建立，以蒐集並分析相關資料，作為決策之基礎。其核心精神在於：正確決策必須建立於完整資訊之上。
第二，Planning（策劃）係由高階主管針對企業長期目標、政策與發展方向進行整體性與長期性之規劃，屬於企業最高層次之戰略思考。
第三，Programming（規劃）則是由中、基層主管依據策劃內容，進一步設計各部門之執行方案與工作細節，使各部門行動能彼此配合，而不致各行其是。
第四，Budgeting（預算）係依據工作計畫編列資金收支預算，其重點在於「預算必須配合計畫」，避免傳統預算制度只重金額控制，而忽略組織目標之弊病。
第五，Scheduling（排程）則是對時間進度與資源配置進行詳細安排，使各項工作能依照既定時程推動，以提高執行效率與控制能力。

相較於 OST，IPPBS 不僅重視目標與策略，更進一步整合情報、預算與時間管理，因此制度內容更完整、系統性更高。

四、OST 與 IPPBS 之比較
就比較而言，OST 強調「目標—戰略—戰術」之連貫性，較偏重動態執行與目標導向；IPPBS 則在此基礎上，進一步加入情報蒐集、預算控制與排程管理，使企劃制度更加周延完整。

此外，兩者皆具有「預算服從計畫」及「民主參與管理」之精神，皆主張透過系統化規劃與各階層共同參與，以提升組織整體績效。然而，IPPBS 因內容較細密完整，故較常被視為現代整體企劃制度之代表。

五、結論
綜上所述，整體企劃制度之核心精神，在於以未來目標為導向，透過系統化整合目標、策略、方案、預算與時間安排，使企業經營更具效率與方向性。
其中，OST 強調目標、戰略與戰術之連結；IPPBS 則進一步整合情報、預算與排程，形成更完整之管理體系。二者皆突破傳統僅依過去經驗管理之限制，對提升企業決策品質、資源運用效率及整體經營績效，均具有重要價值。
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