administration-66 行政學導論第66講：非正式組織理論的產生——塔夫研究所試驗

非正式組織理論的產生：塔夫研究所試驗

一、前言
早期組織理論多重視正式組織，例如組織結構、職權分配、命令系統與規章制度，認為只要制度設計合理，組織便能有效運作。然而，後來行為科學與工業心理學的研究發現，組織中的人並非只是被制度支配的「工具」，而是具有情感、需求、互動與歸屬感的社會人。

因此，學者開始注意到，在正式組織之外，成員之間還會自然形成一種基於友誼、情感、習慣與共同利益的人際關係網絡，這就是所謂的「非正式組織」。

二、非正式組織的意義
所謂非正式組織（informal organization），是指組織成員在正式職位與制度之外，因日常互動、情感交流、共同經驗或利益關係而自然形成的團體關係。它不一定寫在組織圖上，也不一定受到正式法規規範，但卻會實際影響組織中的溝通、士氣、合作與生產效率。

簡單來說，正式組織像是「公司規定與組織架構」，而非正式組織則像是「同事之間真正的互動關係」。前者靠制度運作，後者靠情感、信任與默契維持。

三、塔夫研究所試驗與非正式組織的發現
非正式組織受到重視，與英國塔維斯托克研究所（Tavistock Institute）對對煤礦工人的研究有密切關係。該研究觀察英國煤礦工人的工作行為，發現工作制度的改變，會直接影響工人的人際關係與團體心理。

原本煤礦工人採用「短牆法（shortwall method）」採煤，通常由二至八人組成小組。小組成員彼此熟悉、互相照應，工作範圍固定，也具有一定自主性。由於成員之間互信程度高，團體感情深厚，因此即使各小組之間偶有競爭或衝突，整體仍能維持穩定的社會關係與一定的生產效率。

後來，基於工程效率與機械化需要，煤礦改採「長牆法（longwall method）」。此方法需要更多人共同作業，分工更細，工作流程更複雜，也更依賴班與班、人與人之間的協調。表面上看，這是一種較先進的技術改革；但實際上，卻破壞了原本小團體之間穩定的人際關係。

在長牆法之下，工人彼此距離變遠，原本熟悉的小組被拆散，不同工作位置又產生地位差異，導致溝通困難、團體關係鬆散、士氣低落。只要其中一個環節稍有延誤，就會影響整體工作進度，進而降低生產量。

這項研究顯示，單靠技術與制度的改良，並不必然帶來組織效率的提升。若制度改革忽略人的情感需求與團體關係，反而可能造成組織效率下降。

四、非正式組織理論的啟示
塔夫研究所的發現，使學者進一步理解：組織不是單純的機械系統，而是一個由人所組成的社會系統。組織成員除了追求薪資與職務外，也需要被認同、被接納、被尊重，並需要在團體中獲得歸屬感。

因此，非正式組織對正式組織具有重要影響。若管理者能善用非正式組織，便可促進溝通、提升士氣、增進合作，甚至協助正式制度順利推行。反之，若管理者忽視或壓抑非正式組織，則可能導致員工疏離、抗拒改革、溝通不良與效率下降。

換言之，非正式組織並不是正式組織的敵人，而是組織運作中不可忽視的力量。真正有效的管理，應在正式制度與非正式關係之間取得平衡。

五、結論
綜上所述，非正式組織理論的產生，代表組織研究由「重制度、重結構」逐漸轉向「重人性、重關係」。塔夫研究所的煤礦研究說明，若管理只看到技術效率與制度安排，卻忽略員工之間的情感連結與團體凝聚力，便可能導致改革失敗與生產力下降。

因此，現代管理者不僅要設計合理的正式制度，也應理解並尊重非正式組織的存在，透過良好溝通、參與管理與人性關懷，將非正式組織轉化為提升組織效能的重要助力。
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law-42 法學概要導論第42講：法律語言的風格與類型

法律語言的風格與類型

一、前言
法律必須透過文字來表達，文字就是傳遞法律意義的工具。因此，學習法律不能只背條文，更要理解法律語言的特色。法律語言不同於日常語言，它不是單純聊天、勸告或抒情，而是用來規範人民行為、建立社會秩序，並作為法院適用法律的依據。
因此，法律語言必須兼具專業性、明確性與可理解性。

二、法律語言以「命令風格」為核心
法律語言最重要的特色，是具有命令性。德國法學家拉德布魯赫（Gustav Radbruch）認為，法律語言應接近命令風格，因為法律的目的在於指示人民何者合法、何者違法，而不是單純勸導人民行善。

例如「君子自重，勿倒垃圾」比較像道德勸說；但「禁止倒垃圾，違者依法處罰」則具有命令性與強制力。前者靠個人修養，後者則靠法律權威與制裁效果。由此可見，法律語言必須避免過度情感化或文學化，而應以清楚、直接、具有規範力的方式呈現。

三、法律語言的三項基本特徵
首先，法律語言應具有「簡潔性」。
法律文字不宜堆砌華麗詞藻，也不宜使用過多冗詞，因為法律重點在於表達規範內容，而非追求文學美感。條文越簡潔，越能降低理解與適用上的困難。

其次，法律語言應具有「明確性」。
人民必須能從法律條文中知道自己可以做什麼、不可以做什麼，以及違反法律會產生什麼後果。若法律文字過於模糊，人民便無法預測行為結果，國家權力也可能因此任意擴張。

再次，法律語言應具有「周延性」。
法律必須面對複雜多變的社會生活，因此文字設計不能只看單一個案，也要考量制度整體，避免產生法律漏洞、規範矛盾或適用衝突。換言之，法律語言不只是「寫得清楚」，更要「想得完整」。

四、法律語言與日常語言的差異
法律語言與日常語言最大的不同，在於法律語言具有精確的規範功能。日常生活中，我們可能用「壞人」「惡霸」等詞語形容某人，但在法律程序中，卻必須精確區分「犯罪嫌疑人」「被告」「受刑人」等不同身分，因為每一種稱呼都代表不同的法律地位與權利義務。

美國法學家波斯納（Richard Posner）也指出，法律語言常常與普通語言不同。這是因為法律語言不只是在表達意思，更是在分配權利義務、決定責任歸屬，甚至影響人民自由與財產。因此，法律文字必須比日常語言更嚴謹。

五、法律明確性原則的重要性
然而，法律語言要做到完全明確並不容易。因為社會生活千變萬化，立法者只能用有限文字去規範無限複雜的人事物。因此，現代法治國家特別強調「法律明確性原則」。

所謂法律明確性原則，是指法律規範必須讓人民能夠理解其內容，並預見自己行為的法律效果。依我國大法官釋字第432號見解，法律若要符合明確性，通常應具備三項要件：
第一，意義非難以理解；
第二，受規範者可以預見其行為後果；
第三，可經由司法審查加以確認。

這三項標準，正是法治國家防止國家權力濫用的重要保障。

六、不同法律領域的明確性要求不同
不過，法律明確性的要求並非所有領域都完全相同。若法律涉及人民自由與刑罰，例如刑法，明確性要求就必須較高。罪刑法定主義即要求犯罪構成要件與刑罰內容必須清楚具體，避免人民在不確定狀態下受到處罰。

相對而言，民法處理的是複雜的私人生活關係，因此有時會容許較抽象或概括的概念，例如公序良俗、誠信原則、習慣與法理。這些概念雖然不如刑法條文具體，但能使法律保有彈性，適應社會變遷。

七、結論
綜合而言，法律語言是法律規範得以存在與運作的基礎。其風格以命令性為核心，並強調簡潔、明確與周延。法律語言雖不同於日常語言，但也不能艱深到人民無法理解。真正良好的法律語言，應能在專業嚴謹與通俗易懂之間取得平衡。

因此，法律語言的最終目的，不只是讓法律專家能夠適用法律，更是讓人民能理解法律、預測法律效果，並在清楚規範下安心生活。這正是法治國家所追求的基本精神。
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教師專業標準之意涵、國際發展與我國作法

教師專業標準之意涵、國際發展與我國作法

申論題】四、何謂教師專業標準？這些年來國際上有那些發展？我國目前的作法為何？請說明之。（25分）

一、前言：教師專業標準的基本意義
所謂「教師專業標準」，係指用以說明教師應具備之專業知識、教學能力、教育態度與專業倫理的參照架構。其目的在於勾勒理想教師圖像，使教師不僅是知識傳授者，更是學生學習的引導者、課程設計者、班級經營者、學習評量者與持續成長的專業工作者。
因此，教師專業標準可作為師資培育、教育實習、教師甄選、在職進修與專業發展的重要依據。

二、國際趨勢：從「教師會教」轉向「學生會學」
近年國際教師專業標準的發展，大致呈現幾項趨勢。
首先，各國逐漸重視「以學生學習為中心」，不只要求教師會教，更強調教師能否促進學生有效學習。
其次，教師專業標準強調尊重學生個別差異，要求教師能依學生背景、能力與需求，提供適切教學與輔導。
再次，國際上愈來愈重視教師的反思、合作與終身學習，認為教師應持續改進教學實踐，並與同儕共同提升教育品質。
最後，許多國家也將教師專業標準與師資培育、教師評鑑、證照制度及專業發展結合，使其不只是理念宣示，而能落實於教育制度之中。

三、我國目的：建立理想教師圖像與專業發展依據
就我國而言，推動教師專業標準的主要目的，在於建立明確的教師專業圖像，並作為教師專業化及精進發展的依據。其預期效益包括：
1.引導師資培育大學規劃課程，使師資生具備未來教學所需能力；
2.作為教育實習輔導與評量的依據，使實習教師有明確成長方向；
3.協助主管機關辦理教師甄選、培訓與進修；
4.協助學校與教師專業發展單位規劃教師成長活動；
5.並鼓勵教師終身學習，持續提升教學品質。

四、我國內涵：十項教師專業標準
我國教師專業標準之內涵，大致可歸納為十項。
第一，教師應具備教育專業知識，理解教育理論、教學理論、教育行政與法規等重要知識。
第二，教師應具備任教領域或學科知識，掌握課程綱要、核心概念與學科發展趨勢。
第三，教師應具備課程與教學設計能力，能依學生特質與教學目標設計合宜課程。
第四，教師應善用多元教學策略，透過講述、提問、討論、合作學習與媒體輔助等方式促進學習。
第五，教師應能運用適切評量方法，了解學生學習情形，並將評量結果回饋於教學改進。
第六，教師應發揮班級經營效能，營造支持性與安全的學習環境。
第七，教師應了解學生差異並進行輔導，尊重學生需求，協助其適性發展。
第八，教師應善盡教育專業責任，維護學生權益，展現教育熱忱與使命感。
第九，教師應致力於專業成長，能反思教學、發現問題並持續改進。
第十，教師應展現協作與領導能力，與同儕共同解決教育問題，並參與學校課程與教學發展。

五、目前作法：制度連結與現場落實
綜合而言，我國目前推動教師專業標準的方向，係希望將教師專業能力具體化，並連結師資培育、教育實習、教師甄選及在職進修等制度。
此一作法有助於建立共同標準，使教師專業發展更具方向性與一致性。然而，教師專業標準若要真正發揮功能，不能只停留於條文規範，而應落實於教學現場。
例如，透過共同備課、公開授課、觀課議課、教師專業學習社群等方式，使教師能將標準轉化為實際教學行動。同時，相關制度也應避免流於形式考核，而應以支持教師成長與改善學生學習為核心。

六、結論：專業標準是提升教育品質的基礎
總之，教師專業標準是推動教師專業化的重要基礎。國際發展趨勢已由重視教師個人教學能力，逐漸轉向強調學生學習、個別差異、合作反思與專業成長。
我國目前透過教師專業標準，建立師資培育與教師專業發展的共同依據，方向值得肯定。未來若能進一步落實於教學現場，並以協助教師成長為目的，則教師專業標準將不只是行政規範，更能成為提升教育品質與促進學生學習成效的重要力量。
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公營事業民營化之意義、類型與限制

公營事業民營化之意義、類型與限制

【申論題】三、請說明公營事業民營化的意義與類型，並舉我國近年實例分析其限制。（25 分）

一、前言
公營事業民營化，乃當代政府再造與公共管理改革的重要措施之一。
其核心精神，在於將原本由政府直接經營、控制或提供之事業與服務，部分交由民間參與、經營，甚至由市場機制取代，以提升效率、減輕政府財政負擔，並改善服務品質。
然而，民營化並非萬靈丹，若制度設計不周，亦可能產生公共責任弱化、服務不均等問題。故有必要就其意義、類型及限制加以完整說明。

二、公營事業民營化之意義
所謂公營事業民營化，係指政府將原本由其掌握之公營事業所有權、經營權，或公共服務供給功能，部分或全部移轉給民間部門辦理之一種改革措施。

若從廣義而言，民營化是指政府減少對國民經濟活動之直接介入，將原由政府主導之生產、經營或服務，透過市場競爭與民間參與方式加以運作，以改善效率與品質。若從狹義而言，則是指公營事業之股權、資產或所有權直接釋出，由民間成為經營主體。

因此，民營化並不只是單純「把公營事業賣掉」，更重要的是政府角色由「直接提供者」逐步轉型為「監督者」與「規範者」，使政府從親自執行走向制度引導與績效監督。

三、公營事業民營化之主要類型
依學者薩維斯（Savas）之見，民營化主要可分為下列三種類型：
（一）撤資
所謂撤資，乃指政府將公營事業之資產、股份或所有權移轉給民間，例如出售股權、資產讓售、無償移轉或清理結算等。此種方式之特徵，在於政府直接退出經營，民間成為主要所有者與經營者。
（二）委託
委託係指政府並未完全退出公共服務領域，而是將部分或全部公共財貨與勞務之生產活動，交由民間辦理，但政府仍負最終監督責任。常見方式包括業務外包、特許經營、補助民間機構辦理及BOT等。此種方式在我國最為普遍。
（三）替代
替代係指原本由政府提供或應由政府提供之產品與服務，改由民間部門以更有效率方式供應，進而取代政府原有功能。亦即，民間逐漸成為主要服務供給者，而政府則退居輔助與規範地位。

四、我國近年實例說明
就我國近年實務而言，民營化多以委託型或類民營化方式呈現。例如，各地方政府將停車場、運動中心、清潔維護、資訊管理及部分社會福利服務委由民間經營，乃屬委託型民營化；部分公共建設採BOT、OT模式，引進民間資金與管理，也屬政府借重民間力量提供公共服務之表現。

此外，部分具公股背景事業藉由釋股、引進民間資本參與經營，則屬撤資型民營化之實例。至於某些生活服務領域中，民間平台或企業逐漸取代政府原可提供之部分功能，亦可視為替代型民營化之展現。

由此可知，我國民營化並非僅限於公營事業出售，而是廣泛存在於公共服務供給之各層面。

五、公營事業民營化之限制
雖然民營化有助於提升效率，但在實務上仍有下列限制：
（一）適用範圍有限
並非所有政府業務皆適合民營化。凡涉及公權力行使、國家安全、機密維護或重大公共責任之業務，如稅務稽徵、司法警政、外交軍事及情報工作等，均不宜交由民間辦理。故民營化多僅適用於一般事務性、技術性與服務性工作。
（二）公共責任可能弱化
民間組織通常以效率與利潤為導向，但公共服務除效率外，更強調公平、普及與照顧弱勢。若政府將服務委由民間辦理，卻未建立周全監督制度，可能使民間只重成本效益，而忽略公共利益與社會責任。
（三）服務穩定性不足
公共服務具有持續性與不可中斷性，但受託民間機構可能因財務不穩、經營困難、契約爭議或專業不足，而發生停辦、解約、換約等情形，進而影響民眾權益。故民營化後之服務未必必然穩定。
（四）政府監督管理困難
民營化並不代表政府責任消失，反而更需要強化契約管理、績效評估與財務監督。若政府欠缺專業監督能力，易造成表面上已委外，實際上卻無法有效掌握服務品質與經費流向之問題。
（五）可能造成社會分化
公共服務轉由民間提供後，常與使用者付費能力連動。付費能力較強者可能享有較佳服務，而低收入者則只能接受較低品質之服務，甚至被排除於外。如此一來，原應具普遍性與公平性之公共服務，便可能出現階層化與商品化現象。

六、綜合評析
以我國近年委外經營、BOT及部分公股事業調整之經驗觀之，民營化確有助於引進民間效率、活化經營彈性，並降低政府直接經營負擔。然而，其問題亦十分明顯，尤其在契約管理不足、責任歸屬不清、服務品質不穩與弱勢保障不足等方面，均可能削弱公共行政原有之公益性與正當性。

是故，民營化真正關鍵，不在於政府退出多少，而在於退出之後，政府是否仍能善盡規劃、監督、評估與保障之責。

七、結論
總言之，公營事業民營化係指政府將原由其掌握之事業經營、資產所有或服務供給功能，部分或全部交由民間承擔，其主要類型包括撤資、委託與替代。此一制度設計有助於提升效率與減輕政府負擔，但亦存在適用範圍有限、公共責任弱化、服務穩定不足、監督困難及社會不平等擴大等限制。

因此，政府未來推動民營化時，應堅守核心公權力不得輕易釋出之原則，並強化契約管理、績效監督及弱勢保障機制，方能在效率與公平之間取得平衡，使民營化真正成為提升治理效能之工具，而非公共問題之來源。


化係指政府將原由公部門經營或提供之事業與服務，部分轉由民間辦理，以提升效率、減輕財政負擔；其類型包括撤資、委託與替代，但仍須注意適用範圍、公共責任、服務穩定、監督管理及社會公平等限制。 關鍵字：
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business-64 企業管理導論第64：總經理的策劃工作——產品項目目標應機動調整

總經理的策劃工作：產品項目目標應機動調整

一、前言：行業目標確立後，仍須具體選擇產品項目
總經理的策劃工作，並非只在於決定企業要進入何種行業，更重要的是在既定行業目標之下，進一步選擇適當的產品項目。
所謂「產品項目目標」，係指企業在特定行業範圍內，決定實際生產、銷售或提供的產品與服務內容。行業目標決定企業發展的大方向，產品項目目標則使企業策略具體化，直接影響企業的市場定位、資源配置與競爭能力。

二、產品項目應配合行業目標，避免經營方向模糊
首先，產品項目的選擇必須建立在行業目標之內。企業若決定進入某一行業，並不表示經營內容已經完全明確。
例如，企業若選擇家用電器業，仍須進一步決定是經營電冰箱、電扇、電視、冷氣機，或同時經營多種家電產品。又如企業若進入裝飾品行業，也必須判斷是經營金屬飾品、寶石飾品、木器雕刻品、編織品，或美術圖畫等產品。

由此可知，行業目標只是企業的「大範圍」，產品項目才是實際經營的「具體內容」。若總經理只提出籠統的行業方向，而未明確設定產品項目，企業便容易產生資源分散、目標不清與執行困難等問題。

三、產品項目應隨市場變化機動調整
其次，產品項目目標不能一成不變，而應隨市場環境變化而彈性調整。企業所處的環境具有變動性，消費者需求、科技發展、競爭者策略、流行趨勢與經濟條件，都會影響產品的市場價值。過去暢銷的產品，未必能永遠受到市場歡迎；今日具有利潤的產品，也可能因環境改變而逐漸失去競爭力。

因此，總經理必須定期檢討產品項目，判斷哪些產品仍具市場需求，哪些產品應加以改善、汰換或擴充。例如家電業者可從傳統家電延伸至節能家電、智慧家電；娛樂業者也可由單一表演服務，擴展至旅遊、休閒、導覽與活動規劃等多元服務。這種調整並非盲目改變，而是在原有行業基礎上，依市場需求進行策略修正。

四、調整產品項目比改變行業方向更具穩健性
再次，在同一行業內調整產品項目，通常比改變整個行業方向更容易，也更符合企業穩健經營的原則。企業一旦進入某一行業，往往已投入設備、技術、人力、通路、品牌與管理經驗。若輕易轉換行業，不僅成本高、風險大，也可能使既有優勢無法繼續發揮。

相較之下，企業若在原行業內調整產品項目，便能利用既有資源，降低轉型成本，同時回應市場變化。例如裝飾品業者可由傳統工藝品轉向設計化、生活化商品；家電業者可依消費者需求調整產品功能、規格與樣式。故產品項目的機動調整，是企業維持彈性、避免被市場淘汰的重要方法。

五、產品項目目標反映總經理的策略眼光
最後，產品項目目標的設定與調整，充分反映總經理的策略眼光與經營能力。一個具有成長性的企業，不能只選擇有前景的行業，還必須選擇有市場需求、有利潤潛力、能發揮企業優勢的產品項目。若企業只依賴過去成功的產品，固守所謂「祖傳秘方」，而不願檢討與創新，便容易在競爭中失去優勢，甚至成為首先被淘汰的對象。

相反地，成功的經營者往往能敏銳觀察外在環境變化，掌握消費者需求，並適時調整產品組合，使企業在變動市場中保持競爭力。因此，產品項目目標的調整，不只是產品選擇問題，更是企業策略管理的重要核心。

六、結論：產品項目機動調整是企業永續經營的關鍵
綜上所述，總經理在策劃工作中，除須確立行業目標外，更應進一步設定並檢討產品項目目標。行業目標提供企業發展方向，產品項目目標則使經營策略具體化、可執行化。產品項目若能配合行業目標，並依市場需求、科技發展與競爭環境而機動調整，企業便能有效運用資源、掌握市場機會，並維持長期競爭優勢。

因此，「產品項目目標應機動調整」乃總經理策劃工作中的重要原則，也是企業避免僵化、追求成長與永續經營的關鍵所在。
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