記憶的運作：從訊息處理到人類學習的三階段解析（Memory）

記憶的運作：從訊息處理到人類學習的三階段解析
人類的記憶是極為奧妙而複雜的心理歷程。從日常生活的瑣事，到學習知識、解決問題，甚至於面對人生重大事件，我們無時無刻不在依賴記憶。然而，記憶並非完美的「硬碟」，它會受環境、情緒與認知偏差的影響而失真，甚至出錯。
阿茲海默症患者的經驗更讓我們看見，當記憶出現缺陷時，連「我是誰」這樣的核心問題都可能變得模糊。心理學家洛夫特斯（Loftus）更指出，目擊證人常會因錯誤回憶導致司法不公，顯示記憶不僅重要，而且脆弱。
為了理解這樣的現象，心理學界提出「訊息處理論」（information-processing theory），它以電腦運作的概念作為類比，探討人類如何透過編碼、儲存與提取三個階段來處理記憶。

一、訊息處理論的觀點
訊息處理論興起於電腦科學發展蓬勃的時代，強調人腦就像一台資訊處理器，會主動選擇、轉換與儲存外界的刺激。它告訴我們：記憶並不是被動灌輸的資料，而是透過一連串有選擇性與組織性的歷程所形成。換句話說，人腦不是錄音機，而是像編輯者一樣，會挑選、加工與詮釋訊息。

二、記憶的歷程：編碼、儲存與提取
1. 編碼（Encoding）
編碼是記憶的第一步，指的是把外界的刺激（例如聲音、影像、文字）轉換成可以被大腦理解與後續使用的心理符號。
🔸舉例來說，當我們學習一個新單字時，不僅要看到字形，還會把它的發音、意義與既有知識聯結起來。
🔸編碼的方式可以是「語音編碼」、「形象編碼」或「語意編碼」，其中語意編碼最有效，因為它能幫助我們理解並長期保留訊息。

2. 儲存（Storage）
編碼之後，訊息必須被保存下來。儲存的時間長短與深度會影響能否記住：
🔸感官記憶：極短暫的保留，例如眼睛一眨，卻還能「看到殘影」；耳朵聽過的聲音，會有短暫回響。
🔸短期記憶（STM）：通常能保存 20 秒左右，容量有限（大約 7±2 單位）。這就是為什麼背電話號碼時，超過 9 位數就容易忘。
🔸長期記憶（LTM）：能夠永久保存訊息，容量幾乎無限，包括知識（陳述性記憶）和技能（程序性記憶）。

3. 提取（Retrieval）
最後，記憶需要被「叫出來」。提取就是把已經存放在腦中的訊息重新喚起的過程。
🔸當我們在考試時回想起課本中的定義，就是提取的過程。
🔸但提取並非總是順利，有時會出現「舌尖現象」──明明知道答案卻一時想不起來。
🔸提取的線索（retrieval cues）至關重要，例如看到熟悉的場景或聽到特定的音樂，都能喚醒被遺忘的記憶。

三、記憶的三大階段
1. 感官記憶（Sensory Memory）
感官記憶是記憶的最初階段，指的是感官器官在受到刺激後，極短暫保存的影像或聲音。
🔸例如，當你走在街上，看到一輛車經過，轉頭後腦中還能保留殘影一瞬間。
🔸它的特點是「快、短、原始」，通常不到一秒就消失。

2. 短期記憶（Short-Term Memory, STM）
短期記憶又稱為工作記憶（working memory），是人腦暫時保存並處理訊息的地方。
🔸容量有限，大約只能同時保存 7±2 個資訊單位。
🔸透過「組塊化」（chunking），我們能把零散資訊結合起來，例如把號碼 0912345678 記成「0912-345-678」，增加記憶效率。
🔸短期記憶若持續複誦或與舊有知識連結，就能轉進長期記憶。

3. 長期記憶（Long-Term Memory, LTM）
長期記憶是「永久儲存庫」，能保存大量且持久的訊息。它可分為：
🔸程序性記憶（procedural memory）：指技能與動作，例如騎腳踏車、打字。
🔸陳述性記憶（declarative memory）：指事實與知識，例如「地球繞著太陽轉」。其中又分為：
🔹🔹情節記憶（episodic memory）：和個人經歷相關，如生日聚會的回憶。
🔹🔹語意記憶（semantic memory）：和普遍知識相關，如數學公式或法律條文。

四、記憶容易遺忘與錯誤的原因
記憶並非百分之百可靠，會受到以下影響：
1.編碼不足：沒有專心或缺乏理解，訊息根本沒進到記憶系統。
2.干擾作用：新舊訊息互相干擾，造成遺忘。
3.提取失敗：記憶存在，但找不到線索叫出來。
4.錯誤記憶：受暗示或偏見影響，產生不真實的記憶。

五、增進記憶的方法
心理學研究也發現一些技巧能幫助我們減少遺忘：
1.序位效應（Serial-position effect）：越在開頭與結尾的資訊越容易記住，中間部分最容易被遺忘。
2.閃光燈效應（Flashbulb effect）：重大事件會留下深刻且持久的印象，例如 9/11 事件當天的情景。
3.獨特性效應（Restorff effect）：特別突出的資訊更容易記住，因此學習時可強調重點以增加記憶效果。

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By 國考小幫手Youtube頻道
本題選自101年普考心理學概要
記憶是人類心理活動的核心環節，它不是單純的「輸入—保存—輸出」的過程，而是受到選擇性注意、編碼策略、情緒狀態與社會文化因素影響的複雜歷程。從感官記憶到短期記憶，再到長期記憶，訊息需要經過不斷加工與強化，才能避免被遺忘。對現代人而言，理解這套機制不僅有助於學習與工作，更能幫助我們意識到記憶的侷限，進而學會運用更有效的策略來保存知識與人生經驗。